Préposé (e) à l'accueil et aux réservations

Sommaire du poste

Ce poste relève du superviseur de la réception. Le titulaire de ce poste est responsable d’exécuter diverses activités reliées à l’accueil, à la réservation et au départ des clients. Il assure un service continu à la clientèle en répondant à toutes demandes de renseignements. Il s’assure que les systèmes d’information sur la clientèle sont mis à jour régulièrement et communique avec les différents services concernés pour faire suivre les demandes des clients. L’Auberge du Lac Taureau a une équipe soudée qui mise sur la collaboration, la bonne humeur, la rigueur et la discipline. C’est un endroit merveilleux en villégiature où il fait bon de travailler.

Principales exigences et compétences

• Attestation d’études collégiales en gestion hôtelière ou formation en hôtellerie jugée équivalente jumelée à une année d’expérience pertinente au domaine (Atout)
• Maîtrise des langues française et anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit
• Connaissance d’un système PMS (Atout)
• Aisance à travailler dans un environnement informatisé et avec des caisses
• Sens de l’approche client développé, entregent
• Capacité à répondre à plusieurs demandes à la fois
• Capacité à travailler debout pendant tout son quart de travail
• Facilité à communiquer
• Être réactif, débrouillard, dynamique et polyvalent
• Avoir une capacité d’adaptation, de prestance, goût du contact, une bonne élocution et le sens de l’initiative
• Savoir garder son calme
• Apparence soignée reflétant l’image de l’entreprise
• Être fonctionnel après une période d’entraînement de (3) trois semaines

Responsabilités et les tâches

• Effectue les réservations des chambres, forfaits, repas, activités
• Accueille les clients à leur arrivée, vérifie les données de la réservation et propose des services complémentaires
• Assigne les chambres, remet les clés et fournit au client les renseignements utiles sur l’établissement
• Fait des ventes en boutique et des inventaires
• Répond à toutes les demandes par téléphone, courriels des clients et des différents départements
• Fait la promotion des services de l’établissement
• Fait la gestion des plaintes
• Vérifie la satisfaction du client tout au long de son séjour
• Finalise la facture, fait approuver les frais du séjour, perçoit le paiement
• Récupère les clés et autres items remis au client
• Effectue toutes tâches connexes

Contexte de travail

• Stimulant et dynamique
• Horaire variable : le jour, le soir, la fin de semaine et durant les fériés
• Milieu multiculturel
• Environnement de travail est en pleine nature dans le milieu de l’hôtellerie
• Hébergement possible à peu de frais