Réceptionniste

Notre client un complexe hôtelier situé à St-Jérôme recherche une personne dynamique pour occuper la fonction de réceptionniste.

Sommaire des responsabilités :

Relevant du superviseur de la réception et l'hébergement le ou la titulaire reçoit, accueille et renseigne la clientèle de l’établissement. Il recommande les produits et services qui répondent le mieux aux exigences des clients et procède aux réservations.

Situation  et dimension du poste :

• Vendredi de soir, samedi et dimanche soir et nuit.
• Horaire de soir : 16:00 - Minuit
• Horaire de nuit : Minuit - 8:00
• Salaire de soir : 12,25$/hre
• Salaire de nuit : 13,25$/hre

Responsabilités spécifiques :

Accueil et réception: 80%

• Fournir de l’information sur les services et produits touristiques de l’entreprise et des attraits environnants, au téléphone ou en personne ;
• Prendre des réservations ;
• Procurer des services particuliers tels que ; accueillir des invités spéciaux (groupe), etc. ;
• Maintenir les inventaires du matériel d’information ;
• Compiler les statistiques relatives aux visiteurs ;
• Encourager la prolongation des séjours et les visites ;
• Stimuler la promotion, la vente et la réservation des produits et services offerts par l’établissement;
• Faire preuve de professionnalisme et soutient l’image professionnelle de l’organisation;
• Assurer un suivi de contrôle et de satisfaction du client avant son départ;
• Accueillir et traiter les plaintes lorsqu’ils relèvent de ses responsabilités en aviser son supérieur immédiat lorsque c’est hors de ses compétences;
• Aviser les départements concernés des changements d’occupation des chambres;

Administration : 10%

• Gérer et assumer la responsabilité de la caisse lors de son quart de travail;
• Prendre connaissance des nouveaux mémos et notes à chaque début de quart de travail;
• Faire la correspondance Internet (Email);
• Contrôler les admissions et percevoir les frais d’entrée et de sorties en regard du séjour des clients ;

Autres tâches connexes : 10%

• Garder la réception propre et en ordre durant son quart de travail.
• Doit assister le proposé affecté au premier étage dans la préparation de déjeuners, le remplissage des denrées alimentaires et le nettoyage du comptoir de service et des tables.
• Effectuer toutes autres tâches connexes requises par son supérieur immédiat.

Complexité :

• Le titulaire doit faire preuve d’une grande autonomie et d’initiative.Il doit être capable d’identifier des problématiques et trouver des solutions afin de bien répondre aux exigences de la clientèle;
• Avoir un sens inné des communications afin de transiger avec des gens qui proviennent de milieux et classes sociales différentes;

Aptitudes  et connaissances requises

• Attitudes et comportement professionnel (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.) ;
• Excellente connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle ;
• Habiletés pour la communication écrite et verbale ;
• Leadership et capacité de prise de décisions ;
• Communiquer de manière claire, concise, simple et directe afin que toutes les parties se comprennent ;
• Organisation et méthodologie du travail ;
• Rehausser l’image professionnelle en démontrant une approche fiable.

Exigences normales

• Expérience reconnue de deux années dans un poste similaire ou un poste au service à la clientèle
• DEP en hôtellerie et/ou communication/service client (un atout)
• Bilinguisme parlé et écrit;
• Connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Excel);
• Capacité à effectuer des transactions monétaires
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière