Représentant au service à la clientèle

Objectif du poste:

S’assurer que les clients reçoivent le meilleur service possible en traitant les commandes, les substitutions, les cueillettes et les crédits, le suivi des commandes, la correspondance générale et la coordination avec les autres services.

Responsabilités

•  Sous supervision minimale, exécuter les tâches assignées;
• Recevoir des demandes par téléphone pour les commandes, les substitutions, les cueillettes et les crédits;
• Résoudre les problèmes des clients;
• Classement des factures des clients et autres documents;
• Dépannage lors de problèmes électroniques des commandes et de la facturation électronique;
• Faire des recherches sur les différences d’allocation;
• Entrer les «substitutions» pour les clients lors de situation de produits ou de promotions limitées;
• Fournir des informations sur les produits ou les services;
• Suivi des commandes et des informations envoyées aux restaurants;
• Autres tâches ou projets assignés;
• Cette liste n’est qu’un aperçu des tâches générales que vous aurez à accomplir et n’est pas exhaustive.

Qualifications et compétences

• Diplôme d'études secondaires;
• Bilinguisme;
• Une à cinq années d’expérience dans un domaine connexe est souhaitée;
• Aptitudes fortes en matière de service à la clientèle, d'organisation et de prise de décision;
• Précision et souci du détail, consciencieux et fiable;
• Capable de travailler de façon autonome et esprit d’équipe;
• Excellentes aptitudes pour les communication écrites / orales;
• Compétences informatiques avancées et maîtrise de la suite MS Office dont Outlook, Word et Excel;
• Expérience avec ERP et WMS est un atout.

L’environnement de travail

L'environnement de travail se trouve dans un bureau dans un centre de distribution. Notre code vestimentaire est professionnel informel. Le poste exige de travailler n’importe quand durant la semaine ainsi que la fin de semaine sur différents quarts de travail en fonction du lieu de travail. Les horaires de travail prévus peuvent changer de temps en temps en fonction des exigences commerciales; par conséquent, l’une des exigences du travail est que vous devez être flexible quant à votre horaire de travail.

À propos de nous

Martin Brower est le plus grand distributeur de McDonald’s avec plus de 500 millions de caisses livrées annuellement à plus de 20 400 restaurants à travers le monde. En plus de McDonald’s, Martin Brower dessert d’autres chaînes de restauration rapide en Amérique latine, dont Subway et Bob au Brésil ainsi que Outback Steakhouse et Subway en Corée du Sud.

L’accessibilité

Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place afin de permettre à des individus ayant un handicap d’exercer les fonctions essentielles du poste. En raison de la nature de notre entreprise en ce qui concerne des éléments tels que les calendriers de livraison, les entrées de commandes, la sélection des produits ainsi que les heures de service du Département de transport, le temps supplémentaire, la présence au travail et la ponctualité sont considérés comme étant certaines des fonctions essentielles du poste. Advenant le cas où un individu de cette classification ne serait pas en mesure de se conformer à ces exigences en raison d’un handicap, nous invitons celui-ci à contacter le Département des ressources humaines afin de connaitre les mesures d’adaptation raisonnables qui pourraient être mises en place, le cas échéant.

La Cie Martin-Brower du Canada est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi.