Agent au service à la clientèle

Description :

Rubanco │ BuroPlus est une entreprise qui se spécialise depuis 35 ans à distribuer des produits de bureau et d’ameublement de qualité sur le territoire montréalais. Membre du groupe BuroPlus et chef de file dans l’industrie grâce à un important pouvoir d’achat, notre équipe et notre infrastructure logistique enviable nous ont permis au fil des années de bâtir une excellente réputation dans le marché du grand Montréal.

Au fil des années, Rubanco s’est spécialisée dans la vente et le service direct aux entreprises de façon à offrir à celles-ci une alternative de qualité aux grandes surfaces qui avaient commencé leurs incursions au Québec. Une gamme toujours élargie de produits de bureau et une attention particulière aux attentes de ses clients auront permis à Rubanco de se démarquer par l’excellence de son service offert par une équipe dévouée à sa clientèle.

Aujourd’hui, Rubanco est un des marchands fondateurs du réseau BuroPLUS, le réseau de marchands indépendants le plus important dans l’est du Canada. Notre division ameublement et de solutions ergonomiques  et notre division fournitures de bureau sont à la recherche d'une perle rare ayant le gout de relevé un nouveau défi d'agent au service à la clientèle :

Description des fonctions :

Sous la supervision du chef du service à la clientèle les principales fonctions de l’agent du service à la clientèle est d’assister nos clients pour procéder leurs commandes. Au quotidien l’agent assure un service à la clientèle professionnelle et courtoise auprès de notre clientèle. L’agent doit connaitre les diverses catégories de produits afin de devenir une référence afin de guider notre clientèle dans leur choix et de répondre aux différentes questions. Le rôle de l’agent est d’offrir un service à la clientèle hors pair, à la fois avant et après-vente. Ce poste sera partagé 50/50 avec notre division ameublement de bureau (ABR). :

• Répondre et assister les clients au téléphone pour la prise de commandes;
• Proposer des alternatives quant aux commandes qui sont en rupture de stocks;
• Proposer des produits complémentaires lorsque possible (choix de l’équipe, cartouches compatibles vs originales, etc);
• Toutes autres tâches connexes.

Traitement des commandes ABR

• Entrée de la commande au système Offix;
• Création des bons d’achats fournisseurs;
• Entrée des données au tableau de bord;
• Réception de confirmation des commandes (aknow).

Exigences, Compétences et qualités recherchées : 

• Bilingue français/anglais;
• Excellentes habiletés de communication;
• Diplôme secondaire obtenu;
• Maitrise des logiciels de la suite OFFICE;
• Sens de l’organisation et initiative;
• Aptitude à accomplir beaucoup de tâches - vous pouvez passer rapidement d'une tâche à une autre et gérer plusieurs tâches, tout en utilisant les nombreuses ressources à votre disposition pour trouver rapidement les bonnes réponses;
• Capacité de gérer et prioriser plusieurs tâches et respecter les échéanciers;
• Esprit d’équipe et d’entraide;
• Débrouillardise et autonomie;
• Axé sur le client.
• Facilité d’adaptation au changement
• Motivation d’apprendre
• Posséder une à trois années d’expérience dans un poste similaire

Le salaire offert est de 15 $ de l'heure selon l'expérience. Le poste est temporaire pour un remplacement de maladie. L'horaire de travail est de 25 à 37.5 heures par semaine.