Représentant (e) expérience client (Centre Appels)

Nous recherchons un candidat ayant de l'expérience dans un environnement de centre d'appels accueillant un nombre élevé d'appels.

Le ou la représentant(e) de l’expérience client est responsable de fournir un service à la clientèle hors pair afin d'assurer une expérience de magasinage agréable chez Structube.

Plus précisément, cette personne doit fournir un engagement élevé à la satisfaction des clients et assister la clientèle avec leurs requêtes.

PRINCIPALES FONCTIONS

Les responsabilités et les fonctions essentielles de l'emploi comprennent, mais ne sont pas limitées à :

• Atteindre et dépasser les objectifs personnels ;
• Démontrer une attitude axée sur un service à la clientèle exceptionnel ;
• Renseigner et fidéliser la clientèle ;
• Assister les clients avec leurs requêtes dans un délai convenable, par téléphone et par écrit ;
• Travailler en collaboration avec les équipes internes de façon efficace afin d’assurer une expérience positive pour le client ;
• Respecter les procédures et les critères établis afin de fournir un service de qualité aux clients ; 
• Etre disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et de 9h00 à 19h00 le samedi et dimanche.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Bonne aptitude pour les relations interpersonnelles dans un environnement de centre d'appels axé sur le client ;
• Serviable, motivé et astucieux ;
• Excellente aptitude de lecture et d’écriture en français et en anglais (important);
• Capacité de prioriser la charge de travail.

NOUS OFFRONS

• Un salaire compétitif;
• Des avantages sociaux débutant six mois suivant l’embauche;
• La possibilité de développer votre carrière ici et à travers le Canada;
• Un escompte de 25% sur tous les articles chez Structube.