Représentant (e) service à la clientèle

Relevant du chef d’équipe,  le représentant(e), service à la clientèle est le premier point de contact pour les demandes de renseignements des nouveaux clients. Il revient au représentant de conclure les ventes et d’effectuer la configuration initiale des comptes. Le représentant  s’acquitte de ses tâches en offrant un service à la clientèle « premier de classe », c’est à-dire de renseigner les clients sur les produits offerts par Groupe Pro Max, répondre aux demandes de renseignements générales sur les ventes, et communiquer des renseignements exacts sur les produits et la tarification.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Offrir un service à la clientèle « premier de classe » en appliquant les procédures et processus établis pour répondre efficacement aux demandes de renseignements des clients, régler les questions et gérer les attentes de ces derniers.
• Répondre au premier appel aux demandes de renseignements des clients sur la livraison des produits ou la prestation des services.
• Communiquer des renseignements exacts sur les produits et des devis sur les offres de Groupe ProMax. Négocier les offres avec les clients éventuels, conclure les ventes et faire le suivi des résultats.
• Traiter et mettre au point la configuration exacte et opportune des comptes clients.

QUALITÉS :

• Détenir au minimum un diplôme d’études secondaires.
• Expérience préalable  en service à la clientèle appuyées par une grande aptitude à la communication à l’oral.
• Souci du détail pour assurer l’exactitude de tous les renseignements sur les clients.
• Bonnes connaissances informatiques, particulièrement la connaissance des logiciels Outlook et Excel de Microsoft Office est exigée.