Représentant service à la clientèle

Description de poste

DES EXPERTS PASSIONNÉS AU SERVICE DE L’INDUSTRIE

Wajax est un distributeur canadien de premier plan actif dans la vente et le soutien des produits et services liés à l’équipement mobile, aux systèmes de puissance et aux composants industriels. Reflétant une exposition diversifiée à l’économie canadienne, Wajax rassemble trois divisions commerciales distinctes qui offrent leurs services par le biais d’un réseau de plus de 100 succursales établies d’un bout à l’autre au Canada, comptant près de 2 500 membres de l’équipe de Wajax.

Relevant du superviseur de l’estimation des contrats, le représentant au service à la clientèle est responsable de superviser les contrats annuels, d’analyser les hausses de prix, de tenir et de produire des rapports de réduction des coûts, ainsi que de mettre en œuvre et faire le suivi de tous les nouveaux contrats. Le coordonnateur des contrats fournira un soutien concernant les estimations de prix, générera les rapports demandés et acheminera les commandes en vue de leur traitement.

Responsabilités :

• Base de données des clients et fixation des prix
• Identifier et fournir les prix demandés par les clients dans le cadre des processus d’estimation de prix ou lorsque les prix augmentent.
• Analyser les stocks pour soutenir les contrats, les demandes et les prix des clients en prenant en considération les quantités minimales et maximales des stocks, les surplus, les mises en consignation, les rachats, etc.
• Analyser les marges de rentabilité des contrats importants et faire des recommandations visant à optimiser leur rentabilité.
• Appuyer le superviseur des contrats concernant les estimations de prix.
• Procéder à des échanges sur demande.

Tenue des contrats

• Concevoir et revoir les matrices de prix en fonction de chaque contrat de client.
• Réévaluer annuellement les contrats pour tenir compte des augmentations de prix et informer les clients de ces hausses.
• S’assurer que les rabais garantis sur les prix sont mis en œuvre et appliqués.
• Faire le suivi des conditions concernant l’expiration des contrats ainsi que du processus de renouvellement.
• Faire le suivi des objectifs de réduction des coûts dans les comptes importants.

Production de rapports

• Développer et produire des rapports mensuels et trimestriels.
• Générer des rapports appropriés pour les clients et, lorsque nécessaire, les présenter aux clients.
• Tenir et produire des rapports de réduction des coûts.

Responsabilités supplémentaires

• Transmettre les commandes reçues par courrier/courriel en vue de leur traitement.
• Vérifier et trouver de nouvelles opportunités par le biais des sites web des clients et des bases de données, au besoin.
• Offrir de l’aide et du soutien aux succursales en ce qui concerne le programme de réduction des coûts et de ristourne, au besoin.
• Rester au fait des nouveaux contrats sur SharePoint pour faire le suivi des étapes appropriées de mise en œuvre, le cas échéant.
• Mettre en œuvre et superviser les projets spéciaux.
• Effectuer diverses tâches supplémentaires, au besoin.

Exigences du poste

Expérience requise :

• Minimum de 5 à 8 ans d’expérience connexe, y compris la connaissance des produits et l’expérience des ventes à l’interne
• Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe ou expérience équivalente
• Expérience reconnue en distribution industrielle
• Connaissance approfondie d’Excel
• Connaissance pratique de Microsoft Access, Cognos et SharePoint
• Bilinguisme en français et en anglais (parlés et écrits)
• Grande attention aux détails
• Connaissances techniques des roulements et transmissions de puissance

Bien plus qu’un salaire compétitif

Votre travail devrait être engageant, stimulant et gratifiant, mais devrait également vous aider à répondre à vos besoins et à propulser votre avenir! C’est pourquoi Wajax offre un régime de rémunération globale qui comprend un salaire concurrentiel, des avantages sociaux complets, des occasions d’apprentissage et de perfectionnement ainsi que certains avantages supplémentaires uniques. Voici les points forts de nos régimes :

• Prestations médicales et dentaires payées à 100 % par l’employeur sans aucune période d’attente concernant l’admissibilité.
• Formation en ligne et formation sur les produits par le biais des meilleurs fabricants de l’industrie tels qu’Hitachi, 3M et Detroit Diesel.
• Rabais auprès des trois plus grands constructeurs automobiles, qui équivalent à ceux offerts à leurs propres employés.
• En œuvrant pour une compagnie nationale, vous avez la possibilité de travailler là où vous vivez aussi bien que là où vous voudriez vivre.

Wajax s’engage à employer une main-d’œuvre qui est représentative des diverses communautés canadiennes au sein desquelles nous exerçons nos activités. Comme Wajax est un employeur qui croit à l’égalité professionnelle, veuillez nous informer si certaines adaptations vous sont nécessaires dans le cas où nous vous contacterions pour une entrevue.

En tant que condition d’embauche, les candidats finaux seront soumis à des contrôles de présélection.