Représentant Services Clients

Faisant partie du centre d’excellence Service client virtuelle au sein du réseau de succursales Linde, le rôle du représentant Service clients sera de fournir un excellent service client en utilisant et développant ses compétences, son expertise et ses habiletés de communication avec l’aide de technologies de communication, en collaboration avec les clients internes Linde.

Dans ce rôle, vous serez le contributeur clé afin de faciliter les relations d’affaire entre Linde et ses clients en offrant une expérience client de haut niveau. Vous serez l’acteur principal du processus complet du service client, de la prise de commande à la résolution, le pivot dans la résolution/escalader les besoins à travers les processus ou l’organisation interne de Linde.

Responsabilités : (non limitées à la description ci-dessous)

• Prendre en charge les appels entrant des clients, gérer et diriger les appels entrant à l’aide du système de technologie de communication. Interactions peuvent être faite via système téléphonique, télécopie, courriel et Webshop (excluant les demandes de clients en succursale);
• Interagir et supporter, en collaboration avec les équipes de ventes, les demandes des prix, termes des ententes et autres demandes des clients.
• Transmettre à la force de ventes des “leads” de ventes.
• Répondre aux demandes techniques des clients en utilisant la technologie de communication et les spécialistes experts Linde.
• Effectuer la gestion des commandes, gestion des PO dans SAP, créer les ordres de transfert (stock transfert), les factures et crédits.
• Supporter la création de nouveaux comptes clients, compléter les adhésions au crédit en étant en communication avec l’équipe commerciale et l’équipe de collection.
• Fournir les soumissions aux clients en respectant la délégation d’autorité établie. Supporter les campagnes de ventes et les promotions des produits et services Linde
• Effectuer des appels aux clients potentiels afin de supporter la croissance des ventes, sollicitation de nouveaux clients par téléphone à l’aide de technique de ventes croisées.
• Effectuer la promotion des produits et services Linde (marque de produits Linde, Mison, Odorox, ICC, Webshop, facture électronique, …).
• Communiquer avec les fournisseurs d’équipements et gérer les demandes clients en collaboration avec le département des achats.
• Supporter le programme Webshop de Linde et aider les clients dans l’utilisation de ce service et résoudre les problèmes.

Exigences :

• Diplôme d’études secondaires terminé en soudage, administration ou domaine connexe. Diplôme d’études collégiales (préférence)
• Minimum 3 d’expérience dans une industrie similaire et/ou service à la clientèle ou ventes
• Excellente compétence en service clients;
• Posséder de fortes habiletés en communication;
• Etre capable de travailler avec peu de supervision, être autonome;
• Fortes connaissances du domaine des gaz et équipements industriels incluant les produits et les applications,
• Maîtrise des logiciels informatiques ( tels que SAP, Suite Microsoft, Internet);
• Très bon sens des priorités, sens de l’organisation. 
• Bilinguisme (Anglais et Français) est important dans la région de l’est du Canada