Notre client est une entreprise professionnelle de propriété canadienne qui se spécialise dans l’offre des plus récentes technologies. Présentement, ils sont à la recherche d'un(e) Représentant(e) service à la clientèle. Rôles & Responsabilités :

  • Répondre aux lignes téléphoniques/courriels et fournir de l’assistance
  • Créer des bons de travail dans le système informatique avec le client en ligne en demandant des questions spécifiques pour bien connaître ses besoins
  • Planifier le travail avec les techniciens/Bell pour qu’ils puissent les rencontrer aux dates établies
  • Faire les suivis avec les techniciens/Bell/clients jusqu’à l’échéance des mandats
  • Être responsable du processus des commandes
  • Mise à jours des documents et des bases de données
Qualifications :
  • Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit
  • Excellentes habiletés, respectueux et courtois dans toutes les communications
  • Trois années d’expérience en télécommunication (un atout)
  • Expérience avec la Suite Office (Word, Excel, Outlook)
  • Connaissance des relevés d’équipements de lignes et de la portabilité des numéros de téléphone (un atout)
  • Expérience avec la terminologie et une bonne compréhension des lignes d’affaires
  • Aimer apprendre et mettre les nouvelles connaissances en pratique
  • Avoir de l’expérience avec les clients nationaux
  • Forte habileté à être organisé, à avoir le souci du détail et suivre les processus
  • Être à l’aise dans la communication et la compréhension des besoins des clients d’affaires et des résidences pour les retraités
  • Habilité à gérer des tâches multiples et à savoir déterminer les priorités et les urgences
  • Avoir de l’initiative, de la créativité et être réceptif aux changements
  • Savoir garder son sang-froid même sous la pression de la charge de travail et des clients mécontents
  • Avoir un esprit d’équipe et maintenir une attitude positive et un support constant
  • Être orienté sur les résultats et être reconnu pour sa qualification dans le service à la clientele
 

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   lignes téléphoniques portabilité service à la clientèle télécommunications

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Fuze HR Inc

Depuis ses débuts, Fuze HR s’est établi comme étant une entreprise tout à fait distincte au sein de l’industrie de la recherche exécutive nord-américain. L’approche de recrutement unique de Fuze HR et la garantie de satisfaction que nous offrons à nos clients témoignent de...

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