Responsable au service après-vente

Spécialisés dans la fabrication d'armoires de cuisine et de salle de bain, les Ateliers Jacob ont vu le jour en 1987 à Saint-Calixte. Aujourd’hui, ce sont plus de 35 employés qualifiés et dévoués qui mettent leur passion à profit chaque jour afin d’offrir aux clients un service personnalisé.

Fonctions principales :

La personne responsable du service après-vente a comme fonction principale de répondre aux questions de service après-vente (facturation, installation, informations générales, solutionner les problématiques des clients.)

Responsabilités principales : 

• Compléter les rapports de service, confirmer avec les clients et l’installateur
• Trouver des solutions et prendre action;
• Prendre les rendez-vous en lien avec le service après-vente;
• Négocier avec le client;
• Répondre aux appels des installateurs et répondre à leurs questions;
• Planifier le travail avec le coordonnateur de la planification;
• Préparer le travail (services) pour les installateurs en usine;
• Réviser et ajuster le tableau de service et le relevé des indicateurs tels que le nombre de services complétés, le nombre de services effectués, le nombre de services en cours, etc.;
• Valider les coupons de mise en production (avec le coordonnateur).

Exigences recherchées :  

• Expérience dans le service après-vente ;
• Diplôme étude secondaire terminée;
• Expérience dans la répartition *un atout*;
• Être bilingue;
• Maitriser la suite Office.

Compétences recherchées :

• Rigoureux, appliqué, concentré, organisé, calme ;
• Orienté vers le service client;
• Aptitude en communication ;
• Capable de gérer vos priorités;
• En mesure de gérer la pression.

Conditions de travail :

Horaire :  Jour  

Nombre d’heures/semaine :    40 h/semaine

Salaire et avantages sociaux : Plus que compétitif

Lieu de travail : Saint-Calixte

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