Responsable du service à la clientèle

Vous êtes un spécialiste du service à la clientèle? Votre écoute n’a d’égal que votre talent de négociateur? Vous avez du jugement et de l’initiative? Nous avons un poste pour vous!

Votre mission

• Recevoir et répertorier les requêtes et les commentaires provenant des clients dans le module de gestion, et en faire le suivi.
• Analyser les demandes des clients, documenter les dossiers et effectuer des recherches afin de déterminer le bien-fondé des réclamations et la valeur des dédommagements.
• Transmettre les demandes aux fournisseurs et négocier des ententes justes et équitables pour les clients.
• Faire connaître les ententes aux conseillers en voyages concernés ou aux clients et faire la demande de paiement.
• Créer et tenir à jour un fichier maître des demandes et des commentaires des clients pour permettre de dégager des tendances et assurer une équité dans les règlements.
• Suivre les formations nécessaires pour rester à jour dans votre domaine.
• Faire des recommandations afin d’améliorer l’expérience client.
• Communiquer les changements, les procédures, les promotions, etc., concernant nos fournisseurs à l’ensemble de notre réseau et mettre l’intranet voyage à jour.
• Réaliser des tâches connexes pouvant être demandées par votre supérieur immédiat.

Votre profil

• Diplôme d’études collégiales et un minimum de 5 ans d’expérience en tant que conseiller en voyages.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral.
• Maîtrise de la suite Office et d’Outlook.
• Connaissance de PC Voyages, PC Tours, Softvoyage et Axis (un atout).
• Facilité à communiquer au téléphone et par écrit.
• Empathie et excellente écoute.
• Sens de la conciliation et de la négociation.
• Initiative, autonomie et bon jugement.
• Résistance au stress.
• Sens de la planification et de l’organisation.

Vos avantages

• Ambiance d’entraide – travaillez dans le respect et le plaisir!
• Régime de retraite.
• Assurances collectives flexibles.
• Programme de prime au rendement.
• Et bien plus!

Bon à savoir

• Poste régulier à Québec.
• Horaire de 35 heures par semaine.
• Numéro de concours : 2017-206.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!