Responsable des programmes et services aux membres

Titre du poste - Responsable des programmes et services aux membres

Supérieur(e) immédiat(e) - Directrice générale

Résumé des fonctions

Relevant directement de la directrice générale, le ou la responsable des programmes et services aux membres est chargé(e) de la mise en oeuvre, de la gestion et de la supervision  de tous les programmes de l’organisme en conformité avec les normes établies par l’organisme.  Le ou la titulaire du poste doit se charger du volet membership de l’organisation via les cartes de membres et l’info lettre aux membres. Le ou la responsable des programmes et services se charge de toutes les initiatives et activités de collecte de fonds de l’organisme. Le ou la titulaire est directement responsable de l’établissement et de la mise en oeuvre du plan annuel de collecte de dons, y compris de nouer et d’entretenir des relations avec des donateurs et des sympathisants nouveaux et courants. Le ou la titulaire doit s’acquitter de ses tâches en se conformant aux lignes directrices, aux politiques et à la mission de l’organisme, et doit rendre des comptes concernant les projets dont la responsabilité lui est confiée.

Fonctions et responsabilités

Exécution des programmes et services

• Se charger de la mise en oeuvre, de la gestion, de la supervision et de l’évaluation de toutes les activités des programmes en conformité avec les normes de l’organisme. 
• Compiler, tenir à jour et présenter à la directrice générale les données statistiques trimestrielles et annuelles concernant les programmes de l’organisme.
• Analyser les tendances propres aux programmes, cerner les enjeux, élaborer et recommander des solutions à la directrice générale.
• Se charger de l’élargissement des programmes en constituant, au besoin, des partenariats avec les acteurs publics et privés du milieu.
• Faire en sorte que les programmes et activités soient pertinents et adaptés afin de  respecter les besoins et attentes de la clientèle visée.
• Élaborer, mettre en oeuvre et évaluer des stratégies de recrutement afin d’accroître le nombre de bénévoles oeuvrant dans le cadre des programmes et services.
• Élaborer, mettre en oeuvre et évaluer des stratégies de recrutement afin d’accroître le nombre de clients participant aux programmes et services.
• Se charger du volet membership de l’organisation via les cartes de membres et l’info lettre aux membres.
• Participer, au besoin et à la demande de la directrice générale, aux différentes tables de concertation ou réunions (communautaires, municipales, etc…)selon la pertinence.
• Planifier et coordonner les activités du personnel affecté aux programmes et services, dont la supervision, l’évaluation, la formation et la promotion du travail en équipe.
• Organiser des réunions bi-mensuelles du service et y assister afin d’assurer de bonnes communications.
• S’assurer de disposer d’employé(e)s compétent(e)s et en nombre suffisant pour mener à bien les activités des programmes et services.
• De concert avec la directrice générale, se charger de la sélection, de l’embauche, de l’accompagnement (coaching) et de la prise de mesures disciplinaires concernant les employé(e)s affecté(e)s aux programmes.

Activités de collecte de fonds

• Diriger, planifier et coordonner les activités de la collecte de fonds, dont la supervision, l’évaluation, la formation et la promotion du travail en équipe des bénévoles.
• Organiser et animer des réunions pour chaque comité des différentes campagnes.
• S’assurer de disposer de bénévoles compétents et en nombre suffisant pour mener à bien les activités de collecte de fonds.
• Se charger, avec la directrice générale, de la sélection et de l’accompagnement (coaching) concernant les bénévoles affectés à la collecte de fonds.
• Se charger de l’élaboration du programme de dons importants, y compris de la recherche, de l’identification de donateurs potentiels (corporatifs et particuliers), de l’élaboration d’arguments en vue de susciter des dons, et de nouer et d’entretenir des relations.
• Se tenir au courant de toutes les lois et des pratiques socialement acceptables à respecter concernant la collecte de fonds.
• Compiler, tenir à jour et présenter les objectifs et données statistiques sur la campagne annuelle de collecte de dons, notamment la valeur des dons par donateur et les taux de roulement et de participation des donateurs.
• Analyser les tendances propres à la campagne annuelle de collecte de dons, cerner les occasions et les défis, et élaborer des stratégies en vue d’atteindre les objectifs établis.
• Effectuer de la recherche et offrir un support à la directrice générale dans la préparation des demandes de financement auprès des fondations de bienfaisance, des fonds de bienfaisance d’entreprise, des clubs philanthropiques et d’autres fonds similaires.

Profil recherché

• Diplôme universitaire dans un domaine en relation d’aide (travail sociale, psychoéducation, etc…).
• Posséder plus de 7 ans d’expérience dans le milieu communautaire dans la gestion de projet destinés à une clientèle jeunesse vivant des difficultés diverses.
• Posséder plus de 2 ans d’expérience  en collecte de fonds.
• Bonne connaissance et compréhension du secteur sans but lucratif et bénévole, et des services sociaux du territoire desservi par l’organisme
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en leadership de groupe
• Capacité à entretenir des relations avec des gens sans égard à leur âge et à leur appartenance sociale et culturelle.
• Adhérer à la mission et aux objectifs de l’organisme
• Grande aptitude à entretenir des relations interpersonnelles, capacité à superviser et à motiver des bénévoles et des employé(e)s
• Bon esprit d’analyse et grande capacité à résoudre des problèmes
• Aptitude à travailler de façon autonome et en tant que membre d’une équipe
• Aptitude à bien communiquer de vive voix et par écrit
• Capacité à adopter au besoin un horaire de travail flexible
• Bonne connaissance de l’informatique, dont le traitement de texte et la gestion de base de données
• Être en mesure de se déplacer dans le cadre de son travail

Conditions de travail

• Poste permanent, à temps plein, à raison de 30 heures par semaine
• Occasionnellement, vous devrez travailler le soir ou les fins de semaine
• Salaire selon qualifications et expériences