Responsable d'implantation bilingue ( Lieu de travail à déterminer)

Faire une différence chaque jour avec Team Applied

Les gens chez Applied font une différence chaque jour grâce à l’innovation et un engagement à aider et à protéger ce qui importe le plus. Avec des logiciels chefs de fil, des solutions mobiles et d’analyse de données, Applied révolutionne les entreprises pour renforcer leur position comme conseillers de confiance pour les clients partout dans le monde. Nos valeurs fondamentales incitent les employés à faire une différence chaque jour avec excellence, envers les clients et soutenir les communautés qui nous entourent. Nous croyons que la réussite est le résultat d’un environnement de travail dynamique qui offre aux professionnels la possibilité d’évoluer et de réussir aux côtés de personnes extraordinaires.
Apprenez comment vous pouvez faire une différence à Team Applied.

Résumé de l'emploi

Applied Systems, Inc. un chef de file de l’industrie de l’assurance, est présentement à la recherche d’un Responsable d’implantation bilingue qui excelle dans un poste d’interaction avec le client et de leadership.

Dans ce poste, vous jouerez un rôle principal dans les implantations/migrations des systèmes pour les clients francophones établis au Canada. Vous travaillerez directement avec les cabinets de courtage pour identifier les activités nécessaires requises pour compléter chaque implantation de client, et faire le suivi nécessaire pour vous assurez que les activités sont effectuées en temps opportun et de manière cohérente. Vous serez responsable de la relations avec le client à partir du moment de la vente et jusqu’à l’achèvement de l’implantation et jusqu’au transfert ultérieur à notre équipe de soutien technique.

De plus, vous serez responsable de maintenir le plus haut niveau de satisfaction client avec le processus d’implantation du bout en bout, y compris l’ajustement de la configuration selon les besoins du client, la qualité de la conversion de données (s’il y a lieu), la formation et le calendrier du projet dans son ensemble.

Les responsabilités additionnelles comprennent :

• Gérer et livrer personnellement des services requis pour atteindre les objectifs d’implantation à un niveau de qualité supérieur.
• Identifier activement et établir les attentes du client
• Agir en tant que soutien technique de première ligne pendant le cycle d’implantation
• Coordonner et gérer l’implantation du client en surveillant les livrables et le progrès par la communication continue avec les Services de données, les Services de télédéchargement, les départements d’installation, de formation et les Services Conseils.
• Compléter les différentes tâches de mise en place, de configuration et d’activation
• Envoyer le déroulement des travaux aux clients
• Communiquer à la direction le statut des cabinets et les mises à jour sur une base hebdomadaire
• Maintenir des connaissances détaillées sur les produits d’Applied Systems (TAM, Vision, Doris & Epic) au fur et à mesure que les versions sont mises à jour/améliorées.
• Encadrement des nouveaux employés

Exigences:

• Baccalauréat ou expérience équivalente (5 ans et plus)
• Expérience de 3 ans et plus de service à la clientèle dans quelconque industrie
• Capacité de parler et d’écrire couramment l’anglais et le français
• Proactif, disposé de prendre l’initiative, ayant une facilité d’apprentissage, capable de diriger une équipe d’implantation à travers les défis pour satisfaire le client
• Capacité d’établir une crédibilité avec les clients basée sur les connaissances de l’industrie, des produits et de la technologie
• Grandes capacités de planification et de raisonnement; capable de respecter les délais constamment
• Capacité de faire une distinction entre la fonction des différents types d’ordinateurs
• Capacité d’effectuer un dépannage de base au niveau l’installation de produits et d’autres problèmes en rapport avec les produits
• Maîtriser les produits MS Office