Responsable du service après-vente

Spécialisés dans la fabrication d'armoires de cuisine et de salles de bain, les Ateliers Jacob ont vu le jour en 1987, à Saint-Calixte.  Aujourd'hui, ce sont plus de 35 employés qualifiés et dévoués qui mettent leur passion à profit chaque jour afin d'offrir aux clients un service personnalisé.

Fonctions principales:

La personne responsable du service après-vente a comme fonction principale de répondre aux questions de service après-vente (facturation, installation, informations générales, résoudre les problématiques du client).

Responsabilités principales:

• Compléter les rapports de service, confirmer avec les clients et l'installateur;
• Trouver des solutions et intervenir rapidement;
• Prendre les rendez-vous en lien avec le service après-vente;
• Négocier avec le client;
• Répondre aux appels des installateurs et répondre à leurs questions;
• Planifier le travail avec le coordonnateur de la planification;
• Préparer le travail (services) pour les installateurs en usine;
• Réviser et ajuster le tableau de service et le relevé des indicateurs tels que le nombre de services complétés, le nombre de services effectués, le nombre de services en cours, etc.;
• Valider les coupons de mise en production (avec le coordonnateur).

Exigences recherchées:

• Expérience dans le service après-vente;
• Diplôme d'études secondaires obtenu;
• Expérience dans la répartition un atout;
• Bilingue;
• Maîtrise de la suite Office.

Compétences recherchées:

• Rigueur, concentration, application, organisation et calme;
• Orienté vers le service client;
• Aptitude en communication;
• Bonne gestion du temps et des priorités;
• Bonne gestion du stress.

Conditions de travail:

Horaire de jour, 40 heures par semaine, salaire et avantages sociaux très compétitifs.