Responsable service à la clientèle et logistique

Notre client est actuellement à la recherche de candidats pour combler un tout nouveau poste. Vous serez responsable de la planification, de l'organisation et du contrôle des opérations d'une des division de notre groupe, incluant le service à la clientèle et la gestion d'une petite équipe de techniciens.

Plus spécifiquement vous devrez : 

• Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer la gestion des opérations quotidiennes ;
• Développer et assurer le maintien et le développement des pratiques d'excellence (efficacité, amélioration, développement des affaires et service à la clientèle) ;
• Réaliser l’atteinte des objectifs par rapport à la croissance, la performance et la profitabilité de sa division ;
• Assurer le suivi des appels de services, ainsi que le service à la clientèle ;
• Mobiliser et gérer son équipe, voir à la répartition des tâches et évaluer périodiquement leur rendement ;
• Veiller à la coordination des appels de service et des interventions chez les clients ;
• Effectuer le suivi des opérations reliées à la vente (coûts, soumissions, rapports, inventaires, ententes et négociations), procéder à leur analyse, établir les prévisions et recommander un plan d’action ;
• Faire la promotion des différentes gammes de produits ;
• Participer à différentes activités de représentation (ex : salons ou expositions spécialisés) ;
• Assurer le développement et le maintien de relations positives avec les fournisseurs et les clients ;
• Développer et implanter des outils de gestion, des processus et des règles opérationnelles ;
• Participer à l’élaboration du budget et veiller à son respect ;
• Négocier et gérer des ententes avec les différents partenaires et fournisseurs de l'entreprise ;
• Assurer le respect des processus d'affaires et du système qualité établi ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec ses responsabilités principales. 

Nous recherchons des candidat(e)s qui ont le profil suivant :

• 5 années d'expérience dans un poste similaire
• Expérience de travail au sein d’une PME
• Expérience dans un secteur lié au service et à la réparation de véhicules motorisés sera considéré comme un atout important
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Maîtrise d'un système de type ERP
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit
• Excellente maîtrise de l'anglais parlé et écrit
• Autonomie et initiative
• Communication
• Gestion des priorités
• Leadership et mobilisation
• Méthodique et rigoureux
• Organisation et structure
• Orienté vers l'atteinte des résultats
• Résolution de problèmes
• Sens de l'efficacité
• Sens des responsabilités
• Service à la clientèle