Responsable - Service à la clientèle - Logiciels

Responsable - Service à la clientèle - Logiciels - 14035R

Shawinigan, Québec

Notre client, une firme de développement de logiciels considérée comme une des meilleures au Canada, est présentement à la recherche d’un responsable - Service à la clientèle - Logiciels.

Rôle

Sous la responsabilité du directeur de projets, le responsable - Service à la clientèle doit assurer un soutien technique de premier niveau. Voici ses principales responsabilités :

• Recevoir, analyser, résoudre et consigner les problèmes et les demandes d’assistance soumis par les clients;
• Assurer un soutien de premier niveau (diagnostic, enregistrement de l’incident, remise en service ou renvoi au palier supérieur);
• Transmettre au soutien de deuxième niveau les demandes qui exigent une plus grande expertise, et en faire le suivi;
• Participer à la détermination des occasions d’amélioration et d’optimisation sur le plan du soutien et du service à la clientèle.

Profil 

• AEC ou DEC en informatique;
• Au moins un (1) an d’expérience en soutien informatique de premier niveau;
• Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows et de la suite Microsoft;
• Bilinguisme, français et anglais, essentiel;
• Souci de la satisfaction du client et bonnes aptitudes pour la communication.

Le poste de responsable - Service à la clientèle est permanent à temps plein. Notre client offre des avantages sociaux ainsi qu’un environnement de travail dynamique.

Ce défi vous intéresse? Nous voulons vous rencontrer! Envoyez votre candidature dès maintenant!

Groupe SCE souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et de confidentialité.