Responsable, Service client – Assurance collective- Montréal ou Drumondville

Vous aurez un rôle multitâche qui vise à appuyer concrètement notre clientèle dans la gestion globale de leur régime d’assurance collective et assurerez une prise en charge proactive et efficace des demandes de service. Vous serez également impliqué dans différentes tâches administratives liées à la prospection, à la vente et au renouvellement de dossiers.

Tâches spécifiques

• Répondre aux courriels et/ou aux appels téléphoniques provenant des responsables de régime de la clientèle assignée;
• Assurer un excellent service à la clientèle auprès des administrateurs de régimes en plus de veiller à la résolution de problèmes et proposer des solutions adaptées selon les situations;
• Initier et guider notre clientèle aux méthodes administratives de l’assureur en place de façon à augmenter leur autonomie;
• Supporter les courtiers partenaires dans le processus d’acquisition de nouveaux clients;
• Accompagner les courtiers chez les clients au besoin;
• Préparer les demandes de soumissions, effectuer des comparatifs de garanties et préparer des documents de présentation;
• Effectuer la mise à jour des fichiers de calcul des coûts et avantages imposables;
• Effectuer des tâches administratives liées à la mise en place des régimes et/ou au transfert d’assureur et au renouvellement des dossiers qui vous sont assignés.

Profil et compétences recherchés

• Connaître les produits d’assurance collective et posséder un minimum de deux années d’expérience dans un poste similaire;
• Avoir un ‘sens client’ développé, une bonne capacité d’adaptation à tous les types d’interlocuteurs et avoir de la facilité à vulgariser l’information;
• Accepter les imprévus et l’ambiguïté;
• Être apte tant au travail d’équipe qu’au travail individuel;
• Posséder une certaine aisance avec les logiciels de la suite Office;
• Être bilingue, autant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) - Niveau avancé

Autres informations:

• Nature du poste : Permanent, temps plein
• Lieu de travail : Montréal ou Drummondville
• Horaire de travail : 35 heures/semaine, horaire flexible
• Date d’entrée en fonction : Dès que possible