Responsable succès client

IngeniArts et sa solution énergétique UgoWork™ sont en croissance fulgurante et nous recherchons un passionné qui saura accompagner nos clients en Amérique du Nord dans leur transition. Le nom UgoWork™ ne te dit rien ?! Tu ne connais donc pas encore la meilleure solution qui alimente les chariots élévateurs avec de l’énergie fiable en tout temps, construite sur le modèle du “Energy As A Service”.

Membre du département de l’Expérience client, tu participeras activement au succès de la compagnie en permettant aux clients de tirer le plein potentiel de leur UgoWork™. Tu assureras l’atteinte d’objectifs fixés initialement avec eux lors de leur première acquisition d’une UgoWork™. Tu devras ainsi parfaitement comprendre leur réalité opérationnelle en bâtissant une relation de confiance durable basée sur l’écoute, l’identification de leurs besoins et un niveau de service hors pair. 

Tu le comprends donc, ce n’est pas du service à la clientèle ni de la vente traditionnelle que nous cherchons à faire. Nous recherchons une personne proactive, qui sera le consultant personnel de nos clients et qui saura les faire briller par l’atteinte d’objectifs ambitieux permise par l’adoption de UgoWork™ dans leurs opérations.

Pour ce faire, tu travailleras en étroite collaboration avec des experts passionnés qui analysent et surveillent en continu le comportement et l’utilisation des UgoWork™ grâce à notre système de surveillance (cloud). Tu auras donc accès à une multitude d’informations avancées en temps réel sur nos clients afin de les rendre meilleurs chaque jour.

Responsabilités :

• Accompagner les clients dans leur transition énergétique entamée grâce à UgoWork™;
• Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi coût par unité, ROI, gains en productivité, réduction de la consommation d’énergie, etc.);
• S’assurer de la satisfaction constante et durable des clients;
• Identifier les potentiels de développement, dénicher des opportunités d’affaires;
• Coordonner avec les clients la livraison et la mise en service de nouvelles UgoWork™;
• Fournir des rapports d’utilisation des UgoWork™ et faire le suivi avec les clients quant aux optimisations opérationnelles identifiées;
• Participer à l’excellence de l’entreprise en délivrant chaque jour un service de classe mondiale.

Qualifications recherchées :

Tu es la personne qu’il nous faut si :

• Tu ne jures que KPI, KPI et encore KPI ! Sinon, comment s’améliorer ?;
• Tu es tanné d’être envoyé au contact des clients sans avoir aucune donnée pour soutenir tes propos;
• La pandémie n’a fait que confirmer une chose pour toi : tu as besoin de voir du monde, de parler à des gens !! ;
• Tu veux rejoindre une équipe qui repousse constamment les limites et qui ne se satisfait jamais du statu quo;
• Bâtir les outils nécessaires à ton travail te motive;
• Le succès des clients te tient à cœur;
• You watch american movies in their original version, of course ! 

Type de travail :

• Temps plein, jour, (40h/semaine). Flexibilité d’horaire;
• Déplacements fréquents;
• L’entreprise est basée à Québec mais nous acceptons et encourageons des candidatures venant de la région de Montréal également.