Responsable Support IT

Le rôle du Responsable Support IT est d'offrir des services de support aux usagers internes, de mise à jour, d'amélioration et de maintenance des divers systèmes clés de l'entreprise et du client principal. Se rapportant au Gérant sénior des Opérations, le Responsable support IT a comme principale responsabilité de veiller à ce que les systèmes, les interfaces et tout l’équipement informatique connexe fonctionnent à des niveaux optimaux dans les quatre sites canadiens.

Principales responsabilités

• Dédier à mettre l’accent sur la livraison et soutenir au besoin, l’équipe de technologie de l'information (TI) en tant que premier point de contact pour toutes les questions reliées au système informatique.
• Être le point de contact principal pour aider à bâtir et mettre en place le réseau de supers-utilisateurs à travers divers sites d'affaires de SCI.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des processus permettant la mesure, la gestion, la standardisation et l'amélioration continue des principales activités-clés des services de soutien informatique.
• Prendre des mesures afin d’améliorer de façon continue la performance opérationnelle de l'équipe par la gestion d’incidents, la gestion des changements ainsi que la gestion des mises en production organisationnelles (relâches).
• Diagnostiquer les problématiques, ouvrir des requêtes à l’équipe TI et offrir une assistance technique afin de résoudre les problèmes techniques.
• Gérer les activités d'assurance de la qualité, telle que la révision des documents et les procédures d'affaires ainsi que les résultats des tests.
• Veiller à ce que les services ainsi que le processus de gestion des services soient revus, conçus et développés en fonction des besoins de l'entreprise ou des objectifs stratégiques. Ceux-ci comprennent également l'adhésion aux normes de service (SLA) et la conformité aux normes et aux règlements.
• Planifier les besoins et acquérir le matériel requis à la mise en oeuvre des nouvelles activités.
• Concevoir, développer, tester, former, coordonner le «start-up» et supporter les activités d’intégration des nouvelles fonctionnalités systèmes.
• Participer à l'élaboration de documents standards d’affaires (SOP) tels que scripts de test / scénarios de test, processus et procédures, instructions de travail ainsi que d'autres documentations relatives à l'utilisateur et au support informatique en lien avec la standardisation de la configuration.
• Identifier des opportunités d'amélioration et de refonte des processus d'affaires tout en s’assurant du respect des processus établis en matière de gestion du changement.

Qualités requises

• 3-5 années d'expérience en implantation/support SAP-WM dans divers environnements («Master data management», Idocs, stratégies de cueillette et mise en place de produits, gestion de lots, numéros de série, ect.);
• Formation universitaire en Gestion de la logistique, des systèmes d’information ou toute autre discipline connexe;
• Connaissances approfondies des systèmes et environnement de technologies RF (Radio Fréquence)
• Bonne connaissance des processus de la chaîne d’approvisionnement et des bonnes pratiques d’entreposage incluant BPF
• Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint et Visio);
• Disponibilité pour travailler en dehors des heures normales de bureau ou les fins de semaines pour répondre aux appels de soutien;
• Excellente capacité à communiquer et échanger de l’information efficacement avec tous les niveaux hiérarchiques en français et en anglais;
• Habileté à analyser, planifier, organiser et prioriser efficacement dans un environnement logistique à grand volume au rythme rapide et axé sur l’atteinte des objectifs de rendement;
• Esprit analytique, compétences en résolution de problèmes et expérience dans un environnement multitâches;
• Habileté à travailler dans une équipe multidisciplinaire dans l’exécution de projets complexes.
• Qualités additionnelles (atout)
• Certification de professionnel de la chaîne logistique (CSCP, APICS) ;
• Certification en Gestion de la production et de l’inventaire (CPIM);
• Certification Lean Six Sigma
• Compétence en élaboration d’organigrammes et de cartographies du flux des opérations;
• Expérience démontrée en gestion de projets livrés à temps.
• Expérience avec des systèmes de «Pick to Light», «PLC», systèmes de convoyeurs et autres équipements ou systèmes d'optimisation du travail;