Service à la clientèle

DESCRIPTION DU POSTE :

• Accueillir les clients et informer leurs arrivées;
• Répondre aux appels et les transférer vers leurs destinataires;
• Vérifier les messages et courriels et les rediriger aux bonnes personnes;
• Donner les informations sur les produits ou sur les services de la compagnie;
• Effectuer les suivis rapidement par téléphone ou par courriel auprès des clients et des fournisseurs, notamment s'il s'agit de préoccupations ou de problèmes, afin de veiller à la satisfaction de la clientèle;
• Enregistrer toutes plaintes des clients, veiller à ce que l’information soit entrée dans le système et faire le suivi avec les départements concernés;
• Faire les soumissions avec les fournisseurs;
• Offrir du support administratif aux équipes;
• Produire et remplir différents types de documents;
• Mettre à jour les procédures de l’entreprise;
• Faire du tri et du classement de documents;
• Effectuer toutes autres tâches connexes pouvant favoriser les opérations quotidiennes de l'organisation. 

COMPÉTENCE(S) ET FORMATION(S) REQUISE(S) :

• DEC en administration ou toute formation connexe ;
• Bilinguisme à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience en service clientèle dans le milieu manufacturier ;
• Capacité à communiquer et à trouver des solutions efficaces et adaptées aux clients;
• Habileté à travailler dans un environnement où le rythme est rapide, et à gérer plusieurs tâches en même temps;
• Autonome et rigoureux;
• Entregent et excellentes aptitudes en communication; 
• Professionnalisme et aisance au téléphone;
• Connaissance de la suite Office.