Spécialiste de la vérification

Spécialiste de la vérification

Type : Contractuel 12 mois, remplacement d’un congé de maternité, avec possibilité de prolongation selon les besoins organisationnels.

Joignez-vous à une entreprise figurant au palmarès des employeurs de choix depuis 2013 et maintenant ayant obtenu la mention Platine pour 2017!

Avantages :

• Milieu de travail inspirant;
• Les heures de travail dans ce poste sont flexibles, étant donné le contact avec la clientèle;
• Possibilité de travailler de la maison;
• Stationnement gratuit couvert.

Le titulaire de ce poste temporaire à temps plein basé à notre bureau de Montréal relèvera de la directrice, souscription et contrôle de la qualité. En tant que spécialiste de la vérification, vous serez tenu de valider, vérifier, analyser et proposer des recommandations suite à des anomalies que vous aurez découvertes dans les procédures de travail des agents Allstate.

Description du poste :

• Vérifier et détecter des anomalies dans le respect des procédures ou des faiblesses dans les méthodes de travail ;
• Vérifier les polices ou les dossiers en effectuant en priorité des appels sortants auprès des clients;
• Analyser les polices ou dossiers à partir de données écrites et d’écoute d’appel enregistré ;
• Analyser et établir un diagnostic;
• Proposer des recommandations finalisées à améliorer les processus de conformité;
• Générer des indicateurs de performance relié aux différents suivis effectués;
• Cerner les tendances;
• Collaborer à la préparation des vérifications des instances réglementaires;
• Réviser les dossiers spécifiques générés, sur demande, par d’autres départements afin d’en déterminer l’impact sur la qualité.

Formation, expérience, compétences techniques et qualités requises

• Diplôme d’études secondaire ou supérieur;
• Entre 2 et 3 ans d’expérience en assurances, entre autre dans un poste où le contact client est une tâche principale;
• Posséder le permis d’agent en assurance de dommages, un atout ;
• Connaissances approfondies des assurances automobile et habitation, des règlements sur les assurances, des règles de souscription ainsi que des règles de conformité des autorités auxquelles l’entreprise doit se rapporter;
• Bonnes connaissances des logiciels suivants : PLUS, Excel, Word et Outlook;
• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction;
• Capacité d’identifier les problématiques;
• Très bonne aptitude à communiquer – orale et écrite – français et anglais;
• Grande capacité à travailler sous pression et un esprit d’observation développé;
• Extrêmement rigoureux et démontrer un sens de l’intégrité sans faille;
• Sens de l’écoute développée, curieux et ouvert;
• Bon sens de l’organisation;
• Capacité à alterner entre travail individuel et travail en équipe;
• Flexible au niveau des horaires de travail ;
• Diplomatie, bon contact et sens pédagogique.

C'est entre vos mains!

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