Spécialiste de l'expérience client

Le marketing, c’est ta passion?

Les fonctions :

• Assister le directeur Marketing dans l’analyse et l’interprétation de données analytique menant à la prise de décisions stratégiques en ce qui a trait au programme de fidélisation (Détail et commercial);
• Apporter des recommandations et pistes de solutions afin de faire évoluer le programme en favorisant l'acquisition de nouveau membres;
• Lire, analyser et apporter des recommandations sur les KPI préalablement définis;
• Développer une stratégie dans le but de favoriser la rétention des membres D+ (stimuler le nombre de locations des membres);
• Planifier, organiser et contrôler la préparation et la diffusion des communications liées au programme de fidélisation D+ (infolettre, reciblage);
• Responsable de l'élaboration et l'envoi de l’infolettre membres D+;
• Pour chaque promotion liée au programme de fidélisation, s'assurer de la validité de la promotion et saisir les promotions dans le système;
• Responsable de la gestion des questions des membres du programme;
• Proposer des recommandations pour faire évoluer le programme au fil du temps; 
• Administrer, répondre et gérer les plaintes des clients sur les réseaux sociaux;
• Toute autre tâche connexe.

Profil recherché :

• Détenir un baccalauréat en marketing ou administration (B.A.A.);
• Posséder un minimum de trois (3) ans d'expérience;
• Maîtrise de la suite office et Google Suite;
• Expérience dans un programme de fidélisation (un atout); 
• Fortes habiletés de communication et de présentation;
• Capacité à travailler sous pression;
• Polyvalence et débrouillardise;
• Capacité à s'organiser, à établir des priorités et à faire preuve de flexibilité dans un milieu de travail interfonctionnel au rythme rapide;
• Bilinguisme (un atout).

Notre offre :

• Horaire flexible (40 heures - du lundi au vendredi)
• Congés mobiles payés durant l’année
• 3 semaines de vacances après 3 ans
• Programme de reconnaissance des employés
• Régime d’assurance collective pour le personnel à temps complet (selon les délais d’admissibilité prévus au régime)
• Possibilités d’avancement

Nous vous remercions pour votre intérêt. Nous offrons des chances d’emploi égales à tous. Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.