Spécialiste de l'expérience client

ComUnik est à la recherche de personnes autonomes et dotées de bonnes capacités d'analyse pour joindre son équipe de spécialistes chevronnés de la téléphonie VoIP à titre de Spécialiste de l’expérience client, sous la supervision du Directeur technique. Les candidats retenus fourniront un soutien de haut niveau sur diverses solutions d'affaires à notre clientèle.

Principales responsabilités :

• Assurer un soutien fonctionnel et un suivi technique de premier niveau sur une variété de demandes de soutien : système téléphonique, ligne téléphonique, câblage réseau, etc.;
• Diagnostiquer et appliquer la solution requise tout en fournissant des conseils fonctionnels ou techniques courants;
• Documenter les demandes, les incidents ainsi que les solutions au sein du logiciel de prise de billets;
• Escalader les cas, si nécessaire, et effectuer le suivi des résolutions des incidents dans des délais raisonnables;
• Impliquer dans divers projets de l’équipe;
• Offrir un service clientèle en mettant de l’avant son attitude positive, autonomie et professionnalisme.

Profil professionnel recherché :

• Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en Technique de l’informatique;
• Détenir minimalement 3 années d’expérience dans le domaine;
• Détenir de l’expérience dans le domaine des interconnecteurs;
• Bilinguisme un atout;
• Avoir une bonne capacité d’analyse méthodique et un sens relationnel afin de bien comprendre le client et ses besoins;
• Savoir gérer les priorités et être organisé;
• Être un joueur d’équipe et avoir le sens de la collaboration;
• Avoir l’esprit d’initiative, de réactivité et une bonne notion de débrouillardise;
• Détenir un permis de conduire est un atout.

Conditions de travail :

• Poste permanent, temps plein;
• Horaire de travail flexible avec possibilité de télétravail;
• Lieu de travail : Québec;
• Salaire concurrentiel selon échelle en vigueur.

Tu désires joindre une entreprise spécialisée dans le développement et l’implantation de solutions technologiques ?

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Nous attendons ta candidature.