Spécialiste du succès client

Comnet Technologie est présentement à la recherche d’un Spécialiste du succès client pour son équipe Beenote.  Beenote est un portail de gestion des réunions pour conseils et équipes. Maîtrisez vos réunions de l’ordre du jour jusqu’au compte rendu.

Journée typique :

• Être responsable de l’embarquement et de la gestion des clients tout au long de leur relation avec Beenote;
• Être disponible pour répondre aux clients via le chat, le courriel et/ou le téléphone pour leur offrir la meilleure expérience client;
• Travailler étroitement avec l’équipe afin de développer et de réaliser un embarquement fonctionnel et efficient ainsi qu’adopter des stratégies pour aider à augmenter l’usage et la croissance;
• Fournir des programmes de formation aux gestionnaires pour améliorer leurs compétences;
• Produire des capsules vidéo pour soutenir la formation et appuyer l’embarquement
• Analyser les statistiques des utilisateurs; identifier les tendances et recommander des solutions et stratégies possibles pour améliorer l’adoption du produit;
• S’assurer que le client est heureux et conserve une relation à long terme fructueuse avec Beenote.

Tu es :

• Authentique
• Créatif et innovateur
• Quelqu’un à qui la satisfaction des clients tient à cœur.
• Ouvert, indépendant et capable de prendre en charge les tâches.
• Capable de se structurer

Tu possèdes :

• Un minimum de 2 ans d’expérience en marketing numérique et service client
• Un baccalauréat en marketing, communication ou équivalent (un atout).
• Une excellente communication verbale et écrite, autant en Français qu’en Anglais.
• De l’expérience avec LinkedIn et autres médias sociaux pour chercher, trouver et établir des relations avec les futurs clients.
• De l’expérience à travailler avec les clients à divers niveaux dans l’organisation.
• D’excellentes capacités analytiques, de résolution de problèmes et de coordination.
• Un esprit orienté vers le service.

Tu aimes :

• Améliorer le bonheur et la qualité de vie des employés.
• Voir tes opinions encouragées et considérées.
• Évoluer dans un environnement en constante évolution qui te pousse à te surpasser chaque jour.
• Célébrer ton succès avec style : fêtes, 5 à 7, participer à des activités d’équipe, etc.
• Être toi-même avec tes collègues et avoir du plaisir.
• Travailler dans un environnement de bureau inspirant.
• Bénéficier d’avantages variés tels que l’assurance santé et dentaire, de RVER, de vacances, de congés maladie, etc.