Spécialiste du support technique

Spécialiste du support technique

Bibliomondo est une société d’édition de logiciels spécialisés en technologies du savoir. Elle est le prestataire numéro 1 dans le monde francophone, au service de plus de 1500 bibliothèques dans 11 pays avec plus de 5 millions d’utilisateurs sur ses diverses plateformes. Elle est également un fournisseur important de solutions pour la petite enfance. Elle consacre près de 35% de ses ressources à la recherche et au développement afin d’améliorer et de réinventer les processus d’affaires. Elle possède un laboratoire de recherche en Big DATA et AI (MLM).

Plusieurs villes, gouvernements, bibliothèques musées, institutions culturelles, centres de documentation et sociétés, utilisent les produits Bibliomondo pour améliorer leurs gestions à divers niveaux. Outre les solutions de SIGB et de Gestion des Contenus Multimédia, la gestion de liste d’attente et de solution SDG pour la petite enfance, les solutions de Bibliomondo permettent la gestion de parcs informatiques (publics, privés), la mise à disposition de catalogues d’accès publics, la gestion de guichets uniques, l’amélioration des processus reliés aux ressources humaines et au transfert des connaissances.

Bibliomondo étant en pleine expansion, l’entreprise propose de nombreuses opportunités professionnelles dans des domaines de compétences très diversifiés.

Sommaire de l’emploi

La personne en charge du support technique agira sous l’autorité du directeur Produits et devra procéder aux installations à distance des produits et des solutions chez le client, puis assurer un support technique auprès des clients en production.

Responsabilités :

• Configurer les serveurs clients ;
• Installer les produits ;
• Assurer le support aux usagers ;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Éducation et expérience professionnelle

• Baccalauréat, diplôme universitaire ou équivalent dans une spécialité pertinente.
• Expérience requise de 1 à 2 ans minimum dans le domaine de la vente et/ou du support client en informatique.
• Maitrise parfaite du français et anglais courant afin de pouvoir converser et échanger avec les clients.
• Environnements serveurs
  • Windows 2003-2008 R2 ;
  • Logiciels MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio et Outlook)
  • Vmware Workstation ;
  • VPN Microsoft ;
  • SQL serveurs ;
  • IIS Internet Information Serveur ;
  • Linux et Unix ;
  • Scripts sur Windows ;
  • Développement Desktop connexion RDP.

Salaire offert : à discuter

Nombre d'heures par semaine : 37,50

Conditions diverses : plusieurs avantages sociaux

Statut d'emploi : Permanent, temps plein, jour

*Proximité du métro Fabre

HABILETÉS/CAPACITÉS INTELLECTUELLES ET/OU PHYSIQUES

• Débrouillardise : être capable d’aller chercher des informations ou des éléments au besoin.
• Polyvalent : être capable de travailler sur plusieurs projets simultanément, pouvoir apporter son savoir-faire sur différentes applications, logiciels…
• Être autonome : sens de l’anticipation, de l’initiative.
• Être organisé : respecter les procédures d’organisation, planifier ses activités à moyen terme, gérer les priorités et les aléas.
• Savoir gérer son stress : ceci est un point primordial pour ce poste, capacité à travailler dans l’urgence.
• Savoir travailler en équipe : il est primordial, d’être motivé à travailler dans un environnement ou il faut collaborer sans cesse avec ces collaborateurs.
• Bonne expression écrite : rédiger et organiser tous types de documents opérationnels courants, en maîtrisant les règles d’orthographe et de grammaire pour les envois de mails.
• Savoir raisonner : capacité d’analyse et de synthèse.
• Être rigoureux : organisation et méthode.
• Dynamique
• Sens de l’entreprise : confidentialité des informations traitées.
• Communication : sens du relationnel.
• Une focalisation sur la personnalité orientée client.
• Flexibilité demandée dans la gestion du temps en fonction des projets en cours, des nouvelles applications ou des logiciels à mettre en production.