Spécialiste en soutien applicatif

Purkinje est à la recherche d’un (e) spécialiste en soutien applicatif pour se joindre à son équipe et offrir aux utilisateurs de son dossier médical électronique une expérience client exceptionnelle.

Principales responsabilités :

• Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs du Dossier médical électronique de Purkinje, de nos fournisseurs ou du centre de service agréé (CSA);
  • Niveau 1 : répondre à des questions fonctionnelles, fournir des conseils de base pour la résolution de problèmes, réinitialiser des mots de passe, installer et configurer des imprimantes, etc.;
  • Niveau 2 : diagnostiquer des incidents plus complexes, fournir des solutions de contournement, ajuster les paramètres de l’application.
• Maintenir un suivi serré et une communication ouverte avec les clients jusqu'à la résolution de leur incident;
• Enregistrer toutes les interventions dans notre logiciel de gestion des incidents et documenter les solutions apportées;
• Appliquer le processus de triage et d'escalade établi;
• Informer le gestionnaire des problèmes récurrents qui sont rencontrés afin d’identifier des solutions et/ou améliorations à plus long terme avec l’objectif de réduire ou éliminer la récurrence;
• Appliquer le plan de communication en place pour informer les autres membres de notre centre d’assistance des problèmes importants ou toutes nouvelles informations et connaissances acquises qui permettront d’améliorer la qualité du service et la performance de l’équipe;
• Atteindre les objectifs de niveau de services (SLO) et l'accord de niveau de services (SLA) établis;
• Acquérir la connaissance du produit et de toutes nouvelles fonctionnalités ajoutées afin de pouvoir répondre aux demandes de niveau 1 ou 2.

Expérience et compétences techniques

• Diplôme en informatique;
• Au moins 2 ans d’expérience en soutien d’applications d’affaires;
• Compétences reconnues en analyse et résolution de problèmes;
• Expérience avec un logiciel de gestion des incidents tel que Microsoft CRM, Remedy ou autre;
• Expérience d’interaction directe avec les utilisateurs dans le cadre de la résolution des incidents;
• Capacité à documenter les cas et leurs résolutions d’une manière claire, précise et concise;
• Capacité à établir des relations professionnelles avec nos clients et à leur offrir un service de qualité;
• Atout : Connaissance d’un processus de gestion des services informatiques reconnu (ITSM, ITIL, autre) et des meilleures pratiques en soutien applicatif;
• Atout : Expérience en milieu médical informatisé ou connaissance d’un DMÉ;
• Atout : Connaissance de MSSQL et notion de gestion de base de données.

Aptitudes recherchées :

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit;
• Orienté vers la satisfaction du client;
• Excellentes aptitudes pour la communication;
• Autodidacte;
• Rigoureux et minutieux;
• Attitude positive et proactive;
• Flexible et stable;
• Esprit d’initiative et facilité à gérer les priorités;
• Fort esprit d’équipe.

Conditions :

Valorisant l’accomplissement personnel, l’excellence et l’engagement, Purkinje offre :

• Poste permanent à temps plein, à nos bureaux de Montréal;
• Possibilité de travailler sur appel en dehors des heures d’ouverture;
• Milieu de travail stimulant, axé sur la collaboration;
• Rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux.

Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.