Spécialiste en support technique

Description du poste

Sous la supervision du superviseur au support technique, le spécialiste en support technique est responsable de répondre aux appels clients concernant les problèmes techniques reliés à leur accès internet ou leur téléphonie. Il est responsable de faire une analyse préliminaire afin d’identifier la source du problème. Selon le problème identifié, il est responsable d’effectuer certains ajustements de base à la configuration des équipements, de transférer le billet de service a un technicien plus expérimenté ou de demander la visite d’un technicien chez le client.

Tâches et responsabilités principales

• Répondre aux appels clients afin d’identifier les problèmes et de guider leur résolution.
• Ouverture et fermeture des billets de service (rappel des clients).
• Proposer les visites de techniciens et support aux techniciens sur la route.
• Maintien des données des clients et du réseau dans la base de données et dans le système de monitorage.
• Monitorage du réseau
• Dépannage des défaillances informatiques mineures (ne requérant pas d’intervention physique).
• Maintien de la documentation des clients et du réseau.

Connaissances et compétences nécessaires

• Facilité a travailler en équipe et avec les gens.
• Capacité à continuellement travailler avec les clients éprouvant des difficultés techniques: Capacité de biens’exprimer, bon sens de la diplomatie, politesse et patience.
• Avoir le sens de l’organisation et avoir une bonne méthode de résolution de problème.
• Grande capacité d’apprentissage des technologies et facilité en informatique.
• Minimum DEP en support technique, informatique ou expérience équivalente.

Conditions de travail

• Lieu de travail : Bureau de Québec Internet, Victoriaville
• Horaire :Temps plein (semaine de 40 heures), horaire variable. Lundi au Vendredi 8h00 à 17h00 ou 10h30 à 19h30, Samedi 9h00 à 17h00.
• Taux horaire: Concurrentiel selon le niveau d’expérience et l’expertise du candidat.