Spécialiste en support technique informatique (niveau 1)

Notre client est une entreprise offrant une technologie infonuagique de collecte et de gestion des données destinés principalement au secteur des jeux de hasard, et comptant sur une clientèle internationale est actuellement à la recherche, afin de poursuivre sa croissance, d’un spécialiste en support technique (niveau 1).

Nature du Poste

Sous la supervision du Directeur de programme – support et service clients, vous aurez pour mandat principal d’identifier des solutions requises pour résoudre les demandes de support technique de la clientèle, de trouver des approches évolutives aux tâches répétitives et de créer des outils afin d’aider votre équipe à offrir un service client de classe mondiale. À ce titre, vous verrez à :

• Donner les réponses aux clients pour résoudre les problèmes auxquels ils peuvent être confrontés dans leurs opérations quotidiennes ;
• Apprendre le fonctionnement des différents produits et applications (internet des objets et autres) ;
• Contribuer à la construction d'une base de connaissances qui sera utilisée par les clients dans le monde entier ;
• Participer à l'amélioration continue du département de service, des produits et des différentes applications ;
• Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.

Qualifications requises

• DEP en soutien informatique ou autre formation/expérience pertinente ;
• Possède d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes ;
• Comprendre les technologies logicielles et matérielles ;
• Faire preuve d'empathie, disposer d’une excellente écoute et de beaucoup de tact ;
• Posséder d'excellentes compétences en communication verbale et écrite, en anglais, en français et si vous parlez l’espagnol, il s’agit d’un atout majeur ;
• Être capable de travailler sous pression dans un environnement complexe, rapide et dynamique ;
• Disposer de connaissances de base en programmation de base (atout).

Éducation / formations

D.E.P. en soutien informatique

Appliquer sur l'offre d'emploi