Spécialiste réclamations

Ce poste représente une opportunité phénoménale pour une personne expérimentée, qualifiée, stable à la recherche d’un mandat à long terme ayant un potentiel de développement exponentiel. Fuel est présentement en pleine expansion et à la recherche d’un (e) spécialiste en réclamations pour son siège social de Lasalle, Quebec.

La personne choisie sera responsable de gérer, analyser et proposer des solutions pour la gestion efficace des réclamations des transporteurs/clients.  Ce poste comporte également la responsabilité de la coordination de suivis rapide concernant les aspects contractuels les litiges liés aux services logistiques.

Description détaillée:

• Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs, les transporteurs et/ou d'autres partenaires sur l'obtention d'informations et de documents pour le traitement des demandes de mouvements de cargaisons.
• Supporter le suivi et la documentation des revendications et signaler les incidents aux expéditeurs, receveurs de marchandise et transporteur.
• Assister le département de Finance et Comptabilité sur les questions liées aux réclamations.
• Questionner, enquêter, négocier, documenter et fournir des solutions pour les situations difficiles entre les clients et les transporteurs.
• Fournir un suivi aux gestionnaires quant à l'état des réclamations et des résolutions ou problématiques.
• Réaliser des recherches sur les types de dommages, les processus de réparation et les coûts s’y rattachant.
• Questionner les procédures pour le chargement et la manutention des charges afin d'évaluer la validité des demandes de réclamations venant de clients ou de transporteurs.
• Négocier des règlements à l’amiable avec les clients et transporteurs pour la confirmation d’ententes.
• Agir en tant que liaison entre la direction et le conseiller juridique externe.

Compétences et exigences:

• Baccalauréat avec au moins 2 ans d'expérience dans la gestion des réclamations, idéalement dans les services de transport ou une industrie connexes.
• Connaissance de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et/ou de l'industrie de la logistique est un atout.
• Compétent dans Microsoft Office à savoir Outlook, Excel, Word. (niveau intermédiaire)
• Connaissance des logiciels de gestion du transport dont ; TMW, PC Miller. (atout)
• Bilingue, écrit et parler en français et en anglais.
• Axée sur le service à la clientèle et avoir une bonne capacité d’organisation.
• Capacité à fournir un service rapide et de qualité supérieure à la clientèle interne et externe.
• Bonne capacité de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Bonne capacité de travailler dans un environnement où le travail d’équipe est prédominant.

Depuis 2003, Fuel Transport opère en Amérique du Nord en tant que fournisseur de transport privé utilisant un modèle hybride de tierce partie avec actifs sur site en plus d’offrir des services de distribution et d’entreposage.  Nos trois bureaux canadiens (Montréal, Toronto et Nouveau-Brunswick) et notre bureau au Mexique (Querétaro) nous permettent de couvrir un vaste territoire en Amérique du Nord et d’avoir une représentation près de nos clients et de leurs marchés. Nous croyons en l'établissement de relations solides dans tous les aspects de notre entreprise en nous entourant des meilleurs talents, en ayant un engagement continu à investir dans les nouvelles technologies amenant une croissance durable de nos activités.

Fuel Transport est concentré sur son objectif de devenir un leader dans le transport en Amérique du Nord en apportant de la valeur à nos clients, nos fournisseurs, nos employés, notre industrie et de nos collectivités. Nous sommes dévoués à des pratiques commerciales honorables, à fournir des solutions logistiques créatives créant des opportunités bénéfiques pour toutes les entreprises qui utilisent notre service et pour l’industrie de manière générale.