Spécialiste, service d'assistance technique - niveau 1

Votre rôle en tant que spécialiste d’assistance technique sera d’offrir un soutien technique professionnel et efficace à nos utilisateurs.

Responsabilités :

• Offrir un soutien technique téléphonique de premier niveau pour les ordinateurs de bureau, les portables, les périphériques, les téléphones de bureau ainsi que les BlackBerry dans un domaine Active Directory;
• Identifier les situations urgentes et gérer les priorités;
• Documenter chaque intervention en décrivant l’incident ou la requête de service de façon détaillée;
• Diagnostiquer efficacement les incidents en posant des questions clés pouvant mener à une résolution au premier contact ou à l’assignation du billet au département approprié;
• Assurer un suivi ponctuel auprès de l’utilisateur jusqu’à la résolution de la requête ou de l’incident;
• Répondre aux messages courriels et vocaux envoyés par les utilisateurs et faire les suivis appropriés;
• Contribuer à alimenter et à mettre à jour la base de connaissances TI;
• Être en mesure d’escalader à la ligne hiérarchique concernée les requêtes ou incidents dépassant les SLO;
• Participer à la réalisation de certains projets à l’occasion.

Profil recherché :

• AEC ou DEC en informatique;
• Expérience minimale de un à trois ans en soutien informatique téléphonique dans un environnement Microsoft;
• Bonne connaissance en réseautique (Lan, Wan);
• Connaissance en support POS ou support applicatif (atout);
• Bonne connaissance d’Active Directory, VPN, Remote Desktop, fax, imprimante;
• Très bonne connaissance de MS Office, Exchange, Citrix, Windows, AS400 (atout);
• Expérience avec un système de billetterie basé sous la gouvernance ITIL;
• Être parfaitement bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais);
• Très grand souci de la satisfaction à la clientèle;
• Habiletés marqués en résolution de problèmes;
• Posséder d’excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en travail d’équipe;
• Être motivé à l’égard des défis et avoir envie de travailler en vue d’atteindre les objectifs fixés.