Service à la clientèle

5 jours par semaine du mardi au samedi inclusivement.

Service : Service à clientèle

Statut : Permanent, Temps plein

Lieu de travail : 9101 Louis H Lafonatine

Raison d’être

Le titulaire du poste est responsable d’assurer la satisfaction des clients internes et externes, par téléphone ou en personne, à travers un ou plusieurs des volets suivants : prise de commandes, soutien  aux ventes, à l’expédition et à la  gestion des transports.

Responsabilités

Générales

• Accueillir et servir les clients aux comptoirs des commandes et/ou de l’expédition;
• Saisir les informations requises au système informatique (LCM) ;
• Traiter les retours de marchandises dans le strict respect des politiques de l’entreprise;
• Effectuer les transactions monétaires.

Volet : Prise des commandes et soutien aux ventes

• Recevoir et traiter les commandes des clients par courriel,  télécopie ou par téléphone ;
• Traiter les plaintes des clients (erreurs d’expédition, délais de livraison, etc.) ;
• Informer les clients des dates de réception de la marchandise ;
• Informer les clients des ruptures de stock ;
• Valider et imprimer les bons de commandes pour l’expédition ;
• Faire le suivi des commandes en suspens (valider et mettre à jour, relancer les clients pour les commandes non ramassées, etc.);
• Répondre aux questions des représentants sur la route (demandes de vérification diverses et de suivi).

Volet : Soutien à l’expédition

• Répondre aux requêtes ou interrogations des clients  (internes & externes) en personne, par téléphone, télécopieur et courriel;
• Servir les clients sur place :
• Imprimer les bons d’expédition ;
• Préparer et émettre les documents relatifs au transport (bons de connaissement, etc.);
• Contacter les transporteurs afin de céduler les ramassages de marchandise pour les clients et répondre à des questions internes relativement à la tarification;
• Préparer, prioriser et classer  les documents relatifs à la cueillette et aux transports;
• Vérifier l’exactitude des commandes préparées avant le ramassage par le client et en cas de déviance, effectuer au système les modifications qui s’imposent.