Stratège expérience client (CX)

Description

Relevant du directeur, stratégie et conception, le stratège CX évoluera dans une équipe où travaillent conjointement divers talents en stratégie, expérience usager (UX), création et performance d’affaires (SEO-Commercialisation-Cybermétrie). Il se joindra à une équipe de stratèges multidisciplinaires : stratèges numériques, stratèges d’affaires, stratèges mobile et stratèges de contenu. La planification stratégique est la pierre angulaire et le point de départ d’une majorité de projets chez Tink.

Le stratège CX saura planifier et mettre en œuvre des projets d’expérience client (CX) chez nos clients. Le but de son implication est de comprendre les divers moments où le consommateur final entre en relation avec la marque de notre client afin de créer des expériences riches et pertinentes tout au long de son cycle de vie. On recherche donc un candidat avec suffisamment de leadership pour guider et conseiller nos clients à adapter ou modifier leur entreprise afin qu’elle puisse mieux répondre aux consommateurs lors de la livraison de la promesse et tirer profit de cet important facteur de différenciation. Le stratège CX sera donc responsable des différentes étapes pour réaliser à bien un projet de CX : Diagnostique, définir la vision de l’expérience client et le plan de mise en œuvre.  Le volet conseil client de ce poste est très important, le tout dans le but de cibler les meilleurs écosystèmes numériques pour nos clients. Le candidat idéal pour ce poste est déjà familier avec la méthodologie et l’approche de projet d’expérience client (CX) complet.

Vos responsabilités :

En collaboration avec l’équipe stratégie et conception et la direction de compte :

• Planifier et mettre en œuvre des projets d’expérience client (CX)
• Concevoir et rédiger des stratégies adaptées aux objectifs (planification stratégique) dans le cadre de mandats ponctuels ou exercices de planification annuels
• Effectuer des analyses cybermétriques pour faire ressortir des insights pour nos clients
• Exposer les stratégies aux clients (présentations)
• Effectuer des veilles stratégiques/concurrentielles (pour l’entreprise, pour les clients)
• Suggérer l’adoption de nouvelles approches, tendances

En collaboration avec l’équipe du développement des affaires :

• Cibler les opportunités de nouveaux mandats et proposer nos services, lorsqu’opportuns
• Faire preuve de pro activité auprès de la clientèle déjà acquise (proposer nos solutions, nos services et notre expertise)
• Cibler des opportunités d’affaires « non sollicitées » auprès de clients qui pourraient être intéressés à nos services

Votre bagage:

• Formation universitaire dans une discipline appropriée
• Expérience pertinente de quatre à huit ans dans une entreprise ou une agence numérique à un poste similaire
• Expérience en projets d’expérience client (CX)
• Aptitudes à définir des stratégies appuyant les objectifs d’affaires, de communication marketing et le positionnement de marque (au sens global, non limité au Web)
• Compréhension du numérique sous toutes ses facettes : sites informationnels, expérientiels et transactionnels, mobilité, applications, social et objets connectés
• Fortes aptitudes en rédaction et en présentation (français et anglais)
• Autonomie et débrouillardise
• Passionné des nouvelles technologies
• Capacité à développer des idées, les étoffer et les défendre
• Esprit créatif et innovant
• Sens critique

Si ce poste vous intéresse, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae.

Le générique masculin dans le texte est utilisé dans le seul but d'alléger la forme. Nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi.

Nous offrons pour ce poste une rémunération concurrentielle et un environnement de travail dynamique.  Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez envers Tink cependant nous communiquerons seulement avec les candidats retenus en présélection.