Superviseur au service à la clientèle

Le poste à pourvoir est situé à l'usine de Saint-Augustin-de-Desmaures.

À l'occasion, la personne aura à se déplacer vers le siège social situé à Sainte-Foy.

La personne est en charge de la supervision et de l’encadrement des préposés au service à la clientèle. Elle devra assurer une uniformité des processus du service à la clientèle pour l’ensemble des divisions de Prémoulé.

Elle a la responsabilité d’évaluer les besoins de formation et d’implanter les programmes nécessaires basés sur l’évaluation de ces derniers, de mettre en place des mécanismes visant la motivation de son personnel et d’assurer la communication entre le service à la clientèle et les différents départements. Elle se verra également confier le calcul de certaines soumissions pour certains produits.

Responsabilités et tâches principales :

• Superviser et encadrer le personnel du service à la clientèle multi-sites afin d’uniformiser les processus Prémoulé en effectuant le suivi des méthodes de travail et l’efficacité d’exécution.
• Élaborer et mettre en place des indicateurs de performance pour le service à la clientèle.
• Proposer des solutions favorisant l’amélioration de la productivité et de la qualité du service et s’assurer de leurs mises en place.
• Instaurer des mécanismes visant à faciliter la communication entre les divers départements, développer des procédures permettant d’uniformiser le processus complet du traitement des commandes, incluant la gestion du transport, des retours et des plaintes.
• Mettre en place des pratiques d’affaires pour préparer les soumissions régulières et/ou spéciales.
• Connaître des systèmes technologiques de gestion des relations avec la clientèle pour bâtir/implanter un centre d’appel.
• Participer activement au comité de gestion.

Exigences requises :

• Essentielle - Universitaires en administration ou autres domaines connexes
• Essentielle - 7 ans d'expérience dans un poste similaire
• Essentielle - Expérience en milieu manufacturier
• Essentielle - Bilinguisme niveau avancé
• Essentielle - Habile pour la communication verbale et écrite
• Essentielle - Expérience avec un système ERP
• Atout - connaissance de SAP