Superviseur - Centre Contact Agence

Découvrez une place de choix où vous pourrez développer votre carrière, un milieu chaleureux, mobilisateur et enrichissant.

Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise, axée sur la confiance et le respect, et entretenue grâce à un leadership solide et à la collaboration de tous les membres de notre entreprise. Co-operators abonde en occasions intéressantes et vous constaterez rapidement en quoi notre entreprise constitue un excellent choix pour vous.

L’occasion

Co-operators est actuellement à la recherche d’un Superviseur – Centre contact agences pour joindre son équipe du bureau de Laval.

La personne qui occupe ce poste est chargée de superviser le Centre de contact agences afin que le service à la clientèle soit efficace et conforme aux normes de service définies. Elle dirige et encadre le personnel du Centre de contact agences, favorise un milieu de travail positif et assure l’attente des objectifs. Elle met en place des stratégies qui contribuent à l’efficacité générale du Centre de contact agences. Elle joue un rôle essentiel dans la planification des tâches, la gestion de projet et parfois dans l’établissement de budgets.

Vos compétences :

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un centre d’appels (assurance); minimum de 3 ans d’expérience en coaching.
• Connaissance approfondie des produits et services d’assurance groupe ainsi que de l’industrie de l’assurance.
• Études post-secondaires ou expérience de travail équivalente.
• Conformité aux exigences provinciales en matière d’octroi de permis et engagement envers la formation continue requise pour obtenir et préserver la validité des permis. (RIBO/permis d’assurance de dommages)
• Bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office.
• Le fait d’avoir obtenu le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou d’étudier en vue d’obtenir ledit titre constitue un atout.
• Connaissances des mesures de rendement du Centre de contact agences.
• Très bon jugement en matière de ventes et de souscription; esprit créatif.
• Comme condition d’embauche, le candidat retenu fera l’objet d’une vérification des antécédents, tant le casier judiciaire que la solvabilité.
• Bilinguisme requis.

La récompense :

• Un poste régulier pour le compte de l’un des 50 employeurs de choix au Canada.
• Des occasions de perfectionnement professionnel, notamment des occasions d’accès à l’éducation et de formation continue ainsi que des ressources en planification de carrière.
• Des horaires flexibles permettant de maintenir un équilibre entre le travail et la vie personnelle.
• Volonté de favoriser le mieux-être des employés, notamment par l'entremise d'un programme complet d’aide aux employés
• Un régime de rémunération généreux qui inclut un salaire concurrentiel, un régime de retraite et un programme d’avantages sociaux considérés comme l’un des 30 meilleurs au Canada.
• L’occasion de contribuer au mieux-être de votre collectivité par l’entremise du programme de dons dirigés et de journées de bénévolat payées.

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