Résumé du poste :

Notre équipe s’agrandit et nous sommes à la recherche de bons leaders pour nous aider à bâtir une équipe gagnante! Nous avons un nouveaux poste de superviseur à pourvoir au Canada au sein de nos équipes de loyauté. C’est le moment de faire passer votre carrière au niveau suivant et de joindre une équipe de héros de tous les jours!

Tâches et responsabilités :

  • Diriger, accompagner et développer les employés pour maximiser le rendement et la satisfaction des clients
  • En partenariat avec le partenaire d’affaires - ressources humaines, participer à toutes les activités des ressources humaines : recrutement, sélection, gestion du rendement, mesures correctives et congédiement
  • Fournir aux employés des rapports statistiques pour soulever les possibilités d’amélioration et commenter le rendement
  • Fournir aux employés, par écrit, de la rétroaction qualitative détaillée portant entre autres sur l'assiduité au travail, les indicateurs de rendement clés et l’analyse du niveau de productivité comparé aux objectifs
  • Exercer une supervision sur le plancher en agissant comme leader visible et en offrant son appui pour gérer les files d’attente et les activités
  • Participer à la gestion quotidienne du délai de transaction, du taux de réponse et des objectifs de temps de réponse
  • Participer à la coordination des programmes de formation au besoin
  • Collaborer étroitement avec les employés et les autres superviseurs afin d’assurer une communication ouverte et un flux de travail uniforme
  • Gérer les escalades de client et travailler en étroite collaboration avec les intervenants internes pour résoudre les problèmes
  • Au besoin, assister les succursales et assurer le suivi pour résoudre les problèmes des clients

Études :  Diplôme d'études secondaire complété  

Expérience :

  • Minimum d’une (1) à trois (3) années d’expérience dans un poste de gestion
  • De deux (2) à cinq (5) années d’expérience dans un centre d’appels (service à la clientèle, assistance technique, rétention ou facturation/perception)

Habiletés :

  • Bilingue (français et anglais) — requis à Montréal et préférable dans les autres villes
  • Expérience antérieure dans une industrie de service à la clientèle — un atout
  • Expérience dans la gestion et le développement du personnel tout en favorisant un milieu de travail positif
  • Excellentes habiletés en communication verbale et écrite
  • Capable de prendre des décisions efficaces
  • Expérience en formation et accompagnement
  • Fait preuve de jugement, d’intégrité et de polyvalence dans sa gestion des changements
  • Talent exceptionnel pour l’organisation, la gestion du temps et la délégation
  • Capable de travailler dans un environnement dynamique et de gérer de nombreuses priorités
  • Capable d’analyser le flux de travail, de faire des recommandations et de mettre en œuvre les meilleures pratiques
  • Bonnes compétences dans l’utilisation d’un ordinateur, de la suite Microsoft Office et de bases de données personnalisées

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  • Entreprise
La position affichée sur la carte est approximative et à titre indicatif.

ADT Canada

Située à Montréal et Toronto, ADT est l’une des plus grandes sociétés canadiennes de télésurveillance, de vente et d’installation de système de sécurité, incluant les produits Protectron. Grâce à nos professionnels qualifiés...

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