Superviseur de centre d'appel

MBA Recherche, l'une des firmes d'étude de marché les plus dynamiques à Montréal, est actuellement à la recherche d'un(e) superviseur(e) en centre d'appel.

Nous recherchons une personne motivée qui sera responsable de superviser l'équipe d'interviewers. Nous offrons un horaire de travail flexible, le tout dans un environnement de travail chaleureux et dynamique au centre-ville de Montréal.

Vos principales responsabilités consistent à :

• Veiller au bon déroulement des projets en terme de qualité et de productivité;
• Effectuer les mises à jour des projets;
• Procéder à la rédaction journalière des rapports de projets et des communications;
• Communiquer les modifications et/ou corrections des informations concernant les projets.

De plus, vous êtes appelé à:

• Gérer la qualité des entrevues téléphoniques des intervieweurs;
• Valider les entrevues téléphoniques effectuées et vous assurer qu'elles rencontrent les hautes exigences de qualité de l'entreprise;
• Gérer le rendement des intervieweurs;
• Assister le responsable du département dans ses tâches, lorsque nécessaire.

Exigences: Bilinguisme, disponibilités de jour et de soir, excellente capacités organisationnelles et sens du leadership, expérience en recherche marketing, en gestion de projets et en gestion d'équipe, 2 ans d'expérience en supervision dans un centre d'appel ou dans une firme de sondage est un atout.

Description des compétences : Capacité à travailler sous pression, autonomie, débrouillardise, minutie et flexibilité, maîtrise des différentes suites bureautiques standards, capacité d'effectuer plusieurs tâches en même temps.

Horaire de travail : 40 heures par semaine, 5 jours- Disponibilités chaque jour - Formation de 1 à 2 mois: horaire variable