SUPERVISEUR DE CENTRE D'APPELS

Symbiose Centre Contact Client est une nouvelle génération de centre d’appels au Québec. Nous offrons une gamme supérieure et adaptée à notre clientèle en impartition.

DESCRIPTION DU POSTE :

Symbiose est à la recherche d’un superviseur avec expérience pour notre département multi-projets. Le superviseur est le premier point de contact des agents et se doit de créer un environnement de travail professionnel et motivant.

Le superviseur a les responsabilités suivantes :

• Gérer une équipe d’employés (15 à 20 employés);
• Développer les compétences des employés sur la connaissance de nos produits et services ainsi que sur les techniques de vente et de service à la clientèle en effectuant une rétroaction quotidienne;
• Effectuer les activités de mentors auprès de son équipe;
• Effectuer les suivis quotidiens et actions dans l’atteinte des divers objectifs.;
• Assurer la formation, le perfectionnement et le développement de son personnel;
• Gérer et réaliser les projets/mandats;
• Assurer une présence continue auprès du personnel;
• Effectuer la vigie des contacts clients;
• Valoriser un engagement envers le travail d'équipe et la collaboration;
• Créer un sentiment de fierté et d'appartenance;
• Déceler, analyser et résoudre des problèmes rapidement;
• Encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d'améliorer la qualité;
• Toutes autres tâches connexes reliées au poste ou au développement de l’entreprise.

L'horaire de travail (horaire variable) est un poste à temps plein de jour, soir et fins de semaine.

PRINCIPALES EXIGENCES :

• Posséder au minimum trois (3) années d’expérience en centre de contacts clients;
• Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en gestion de personnel dans un environnement de centre d’appels;
• Posséder des habiletés de coaching, de travail d'équipe, de communication et de formation;
• Excellente maîtrise de l'environnement Windows et Office;
• Excellente connaissance de l'Internet ;
• Capacité à analyser des données et à proposer des pistes de solutions pour des enjeux de gestion;
• Favoriser une gestion équitable et participative;
• Bilinguisme parlé et écrit (obligatoire);

Horaire variable, jour, soir et fin de semaine

Autres langues ou précisions : Espagnol (un atout)

NOUS OFFRONS :

• Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine);
• Des avantages sociaux très compétitifs;
• Un salaire compétitif à discuter selon l’expérience.

Lieu de travail

50 rue St-Charles Ouest
Longueuil, Qc, J4H 1C6

rh@symbiosecommunication.com

Disponibilité :

• Formation de 48 jours rémunérées
• Horaires variables de soirs (jusqu’à 22h) et fins de semaine

Disponibilité :

• Formation de 48 jours rémunérées
• Horaires variables de soirs (jusqu’à 22h) et fins de semaine

Pour information : 450-651-6777 poste 2012

Accessible en transports en commun avec l'autobus 8, 28, 81 et 88

Stationnement gratuit en face.