Superviseur, service à la clientèle - Assurance des particuliers

Lussier Dale Parizeau s’engage à vous offrir une carrière à la hauteur de vos ambitions par :

• La conciliation travail-famille;
• Des opportunités de carrière et de développement professionnel ;
• Une gamme complète d’avantages sociaux (RPDB, assurance collective, etc.);
• Une ambiance familiale, une équipe dynamique et chevronnée.

Responsabilités principales :

• Superviser le personnel du service à la clientèle de la division Assurance des particuliers;
• Assurer un mentorat continu à l'aide d'outils existants comme l'écoute téléphonique;
• Gérer l'accessibilité téléphonique;
• Atteindre les objectifs en matière de nouvelles affaires et de rétention;
• Mener des activités de recrutement, d'évaluation du rendement, de gestion des vacances et autres tâches de même nature;
• Élaborer des plans de formation et de perfectionnement en fonction des besoins et des profils des employés, fournir une rétroaction sur la formation et veiller au développement de méthodes de contrôle des acquis;
• Gérer les plaintes;
• Contribuer de façon soutenue à l'amélioration et au bon fonctionnement des processus de travail par l'analyse, la recherche et la suggestion de méthodes de travail nouvelles et efficaces;
• Veiller à l'utilisation optimale des systèmes informatiques dont les équipes disposent.

Compétences professionnelles :

• Certificat de courtier en assurance de dommages des particuliers de l'AMF;
• Excellente connaissance du marché en assurance des particuliers;
• Dix (10) ans d'expérience dans le domaine;
• Expérience en supervision, un atout;
• Bilinguisme, à l'oral et à l'écrit;
• Talent reconnu de mobilisateur, de motivateur et de communicateur;
• Excellent sens de l'organisation et des priorités;
• Efficacité et productivité;
• Sens de l'analyse;
• Tact et diplomatie;
• Bonne gestion des ressources humaines;
• Éthique professionnelle;
• Calme et souplesse sous pression.