superviseur - service des adhésions

Vous êtes motivé et organisé? Vous avez un tempérament de leader et aimez travailler en équipe? Ce poste est pour vous! Devenez superviseur au service des adhésions de CAA-Québec.

Votre mission

• Superviser les membres de votre équipe, gérer les priorités, distribuer le travail, en contrôler la qualité et assurer le respect des délais.
• Participer aux processus de sélection et d’embauche, et effectuer les évaluations de rendement des employés sous votre responsabilité.
• Optimiser les processus de travail et veiller à la mise à jour des procédures.
• Assurer le respect et le suivi des politiques et procédures relativement à la gestion du dossier des membres et du programme de loyauté, tant au sein de votre équipe que dans l’ensemble du service des adhésions et de l’organisation.
• Agir à titre de personne-ressource pour les employés de votre équipe et des autres services pour toutes les questions liées aux activités de votre secteur.
• Veiller à la qualité des interventions téléphoniques de votre équipe auprès des membres ainsi que des clients internes et externes.
• Analyser et vérifier les écarts et situations atypiques de votre secteur.
• Intervenir dans le règlement des cas complexes, soumis par les membres de l’équipe ainsi que par les employés des centres Voyages, du centre de contacts et des autres services, liés aux dossiers des membres, aux commissions à payer, à la gestion des Dollars CAA et aux insatisfactions des membres.
• Conserver un climat de travail convivial entre tous les secteurs et garder l’équipe mobilisée afin de respecter les délais.
• Assumer toute autre tâche confiée par votre supérieur.

Votre profil

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel.
• Bilinguisme – français et anglais (un atout).
• Connaissance du module Membership d’Axis (un atout).
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
• Leadership, dynamisme, entregent et facilité à communiquer.
• Habiletés relationnelles, autant pour la gestion que pour la motivation du personnel.

Vos avantages

• Ambiance d’entraide et dynamique – travaillez dans le respect et le plaisi
• Régime de retraite.
• Assurances collectives flexibles.
• Programme d’aide aux employés et à la famille.
• Et bien plus!

Bon à savoir

• 1 poste régulier à Québec.
• Horaire de 35 heures par semaine.
• Numéro de concours : 2017-231.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!