Superviseur télémarketing

Vous êtes un virtuose de l’écoute et de la communication? Vous êtes un leader qui sait motiver ses troupes pour atteindre des objectifs? Vous êtes la personne que nous recherchons! Devenez superviseur pour notre équipe du télémarketing.

Votre mission

• Encourager les agents de télémarketing de votre équipe dans leurs efforts de vente afin d’assurer l’atteinte des objectifs de quantité et de qualité des interventions avec nos membres.
• Superviser les membres de votre équipe à l’aide d’indicateurs de performance disponibles en temps réel.
• Effectuer de l’écoute téléphonique et offrir l’accompagnement approprié.
• Participer, avec le directeur adjoint, aux processus de sélection, d’embauche, de formation et d’évaluation des agents sous votre responsabilité.
• Proposer, produire et adapter des outils d’aide à la vente.
• Participer à la conception et à la mise à jour des documents et des outils servant à la formation.
• Collaborer à la mise à jour des rapports statistiques des indicateurs individuels de performance servant aux rencontres hebdomadaires d’accompagnement.
• Veiller à ce que les cas particuliers soient traités selon les normes de l’organisation et intervenir auprès des membres et clients lorsqu’ils sont plus complexes.
• Effectuer des appels afin d’assurer un meilleur suivi des techniques de vente et des scénarios.
• Assumer toute autre tâche que peut vous confier votre supérieur et participer aux projets liés aux activités du service.

Votre profil

• Diplôme d’études collégiales.
• 3 années d’expérience en gestion de personnel.
• 3 années d’expérience en sollicitation téléphonique ou en vente directe.
• Bonne capacité de communication à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité pour travailler les soirs.

Vos avantages

• Esprit d’équipe et climat convivial.
• Régime de retraite et assurances complètes.
• Formation rémunérée de quatre semaines.
• Encadrement dynamique et structuré.
• Programme d’aide aux employés et à la famille.
• Programme de référence très intéressant pour le recrutement.
• Vendredi après-midi de congé.
• Et bien plus!

Bon à savoir

• Poste régulier à Québec.
• Horaire fixe de 35 h/semaine : lundi, mardi et jeudi, de 13 h 15 à 21 h; mercredi, de 10 h à 21 h; et vendredi, de 8 h à 13 h.
• Numéro de concours : 2017-32.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!