Technicien

Sous l’autorité du directeur du service technique, le technicien est responsable d’installer et de réparer l’équipement chez le client. Il est aussi mandaté pour offrir un soutien technique par téléphone ou par courriel.

Description des activités et responsabilités

• Communiquer avec des clients pour résoudre les problèmes
• Diagnostiquer des problèmes techniques, informatique avec ou sans le client
• Assister les clients dans l’utilisation de leur nouvel équipement
• Assurer un soutien technique par courriel ou par téléphone
• Ouvrir des commandes de service (entré de donné dans NAV)
• Effectuer des suivis d’appel de service
• Effectuer des analyses pour déterminé si l’appel peut être résolu à distance ou non
• Effectuer des formations aux nouveaux techniciens ou à des clients
• Faire des interventions distantes de modification de paramètre et de maintenance informatique.
• Peut avoir à effectuer des tests pour s’assurer que l’équipement fonctionne adéquatement
• Peut avoir à répondre aux appels de service sur la route.
• Peut avoir à effectuer des réparations en atelier
• Peut avoir à être disponible pour effectuer des tours de garde service 24h
• Toutes autres tâches connexes

Formation

• Diplôme d’études collégiales en électronique

Expérience

• Expérience de plus de 3 à 5 années dans un domaine connexe

Compétences (habilités et comportement)

• Autonome et débrouillard
• Capacité de travailler sur plusieurs problèmes et à supporter la pression
• Habileté à travailler en équipe
• Bonnes aptitudes relationnelles
• Attentif aux détails
• Autodidacte, facilité à apprendre
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

Connaissances spécifiques

• Bilinguisme minimum exigé (Anglais et Français) Espagnol un atout
• Maitrise des communications réseau câblé ou sans fil, radio et autre
• Maitrise des configurations TCP/IP et UDP (Masque, Passerelle et DNS)
• Connaissance avancé en informatique (Windows server, Hyper-V et en serveur redondant)
• Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office
• Connaissance des instrumentations (multimètre, oscilloscope, etc)
• Connaissance en contrôle de circulation et système de détection. IMSA 
• Connaissance des périphériques de poste de caisse (Lecteur laser, imprimante, tiroir-caisse, système de paiement par carte de crédit et écran tactile)
• Maitrise de script et requête SQL
• Maitrise des logiciels de contrôle à distance (Teamviewer, LogMeIn, VNC et autre)
• Connaissance de lecture et interprétation de plans mécaniques, électriques et électroniques
• Connaissance AutoCad un atout

Équipement utilisé

• Ordinateur
• Téléphone
• Suite Microsoft Office
• Tournevis et autre outils
• Multimètre
• Oscilloscope
• Peut avoir à utiliser un véhicule de l’entreprise