Technicien à la planification des effectifs (temps réel)

Nous sommes à la recherche d’une personne organisée, dotée d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse, responsable de la gestion en temps réel de notre centre d’appels. Vous avez de l’expérience dans ce domaine? Joignez-vous à notre équipe tissée serrée!

Votre mission

• Gérer l’achalandage en temps réel en respectant les indicateurs établis.
• Analyser les tendances d’appels de la journée en cours et réviser les intervalles à venir.
• Émettre quotidiennement des recommandations afin d’atteindre nos seuils d’accessibilité.
• Participer à l’élaboration des plans d’action en période d’achalandage élevé et procéder à leur exécution.
• Mettre à jour les horaires selon les imprévus (absences, heures supplémentaires, etc.).
• Intégrer les activités hors ligne (ex : formations, réunions, etc.)
• Produire et analyser les rapports des résultats quotidiens.
• Accomplir différentes tâches liées à la planification des effectifs.

Votre profil

• Diplôme d’études collégiales pertinent et 4 ans d’expérience en gestion de centre d’appels ou en planification des activités de centre d’appels (ou toute combinaison de formation et d’expérience équivalente).
• Capacité élevée en analyse et en synthèse.
• Habileté en interprétation de données.
• Sens de l’organisation et de la planification.
• Bonne gestion du stress.
• Excellent jugement et proactivité.
• Aptitude pour le travail d’équipe.
• Habiletés de communication.
• Expérience avec un logiciel de planification des effectifs.
• Bonne connaissance du logiciel Excel et de la suite Office.
• Facilité à travailler avec des outils informatiques.

Vos avantages

• Ambiance d’entraide et dynamique – travaillez dans le respect et le plaisir!
• Salaire compétitif.
• Possibilité de faire carrière chez CAA-Québec.
• Nombreux rabais : voyages et articles de voyage, hôtels, centres de conditionnement physique, carte de membre CAA-Québec, etc.
• Et bien plus!

Bon à savoir

• Poste occasionnel à Montréal. (Remplacement 1 an)
• Horaire de jour comprenant une journée de fin de semaine à certaines périodes de l’année.
• Numéro de concours : 2017-233.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!