Technicien au service technique

Notre client, une entreprise manufacturière en pleine croissance, spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente d'équipements automatisés destinés au secteur pharmaceutique nord-américain, est actuellement à la recherche d'un technicien au service technique.

Nature du Poste

Sous la supervision du superviseur du service technique, vous aurez pour mandat de soutenir les agents de service à la clientèle afin de résoudre différents problèmes complexes et représenter l’entreprise dans les relations avec le client. À ce titre, vous verrez à :

• Offrir un support technique auprès des usagers de niveau 2;
• Assurer le suivi et résolution de problèmes;
• Procurer le plus haut niveau de service aux clients tout en adaptant le discours au niveau des utilisateurs;
• Participer et supporter les techniciens à l’entretien préventif et curatif des équipements ainsi que de trouver des solutions d’amélioration de la fiabilité des équipements;
• Signaler à la direction les problèmes et possibilités des clients ainsi que les recommandations et préoccupations en matière d’amélioration du service;
• Effectuer des tests avancés sur les robots à distance afin d'assurer une résolution efficace des problèmes d'ordre technique;
• Rédiger de la documentation ou des formulaires au service technique;
• Diagnostiquer et apporter les solutions aux troubles concernant tous les produits à l’aide des logiciels;
• Effectuer un suivi de près de tous les problèmes qui ont été portés à un échelon supérieur afin d'assurer une résolution efficace des problèmes d'ordre technique;
• Faire le traitement des billets de troubles en suivi et en escalade de la part des autres départements;
• Développer des outils de travail nécessaires au département selon les ressources disponibles;
• Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.

Qualifications requises

• DEC en génie électrique, électronique industrielle, électronique ou autre formation pertinente;
• Expérience comme agent support technique;
• Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit (80% du support technique est pour des clients aux É-U);
• Posséder de fortes aptitudes au niveau du service à la clientèle;
• Bonnes connaissances en électronique, électricité et pneumatique;
• Être disponible pour des heures normales de travail flexible;
• L’expérience en robotique industrielle et dans le secteur de la pharmacie sera considérée comme un atout;
• Posséder ou être en mesure de posséder un permis de conduire et un passeport.

Éducation / formations

Tech. Électronique, Tech. Électronique industrielle, Tech. génie électrique

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