Technicien de service - route en chef

Sous la responsabilité du Directeur adjoint, service réparations, le technicien de service-route en chef coordonne la livraison des contrats de service après-vente. Il gère les opérations et les déplacements de l’équipe de techniciens associés au travail de service sur le terrain, afin d’assurer l’efficience du service fourni. Il agit à titre de technicien senior au sein de cette équipe.

Principales responsabilités:

• Coordonner avec son équipe, la gestion de la livraison efficiente des projets : le travail inclut la maintenance préventive, les réparations d’urgence comme celle de garanties, l’audit de systèmes et le diagnostic de processus ;
• Agir à titre de point de contact pour les clients internes et externes pour les demandes de service;
• Offrir son expertise et son assistance à l’équipe sous sa responsabilité tout au long de la réalisation des projets;
• Participer activement aux appels de service chez les clients et faire le diagnostic des appareils à réparer;
• Produire une estimation du temps et des ressources à allouer à la réparation;
• Réparer les bris, effectuer le dépannage et la remise en service des équipements chez le client si possible ;
• Rédiger des rapports sur la réalisation des travaux;
• Se conformer aux procédures et standards de Solotech;
• Recommander la gestion de commandes des stocks de pièces en collaboration avec le gérant des pièces ;
• Au besoin, participer à certains projets d’installation ou d’intégration ;
• S’assurer que l’équipe offre un excellent service à la clientèle ;
• Veiller au respect des normes de santé et sécurité ;
• Participer à l’évaluation du rendement de l’équipe en collaboration avec le Directeur ;
• Former le personnel chez les clients sur les techniques d’opération et de maintenance de leurs équipements.

Exigences:

• Détenir un DEC réparation, électronique ou autre domaine pertinent;
• 5 à 7 années d’expérience dans un poste similaire ;
• Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial;
• Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg), d’éclairage (DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (Symmet, Soundweb, Biamp);
• Une aptitude pour le service à la clientèle et les ventes ;
• Une habileté à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques ;
• Détenir un permis de conduire valide et un bon dossier de conduite ;
• Connaissance de la suite Microsoft Office;
• Connaissances des deux langues officielles tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Posséder sa carte d'ASP construction (un atout);
• Avoir suivi la formation de travail en hauteur (un atout);
• Détenir un passeport valide (un atout);
• Être en mesure de se déplacer chez les différents clients (permis de conduire);
• Flexibilité quant à l'horaire de travail.