Technicien en support aux usagers et en assurance qualité

Offrir un support à des utilisateurs situés en Amérique du nord, en Europe et à l’international vous intéresse? Travailler pour une « Start up » solide et à fort potentiel vous stimule? L’idée de travailler avec des patrons jeunes, créatifs, dynamiques, allumés et visionnaires vous attire? L’offre qui suit risque fortement de vous intéresser!

Aleanza recrute un technicien en support et en assurance qualité pour son client, une entreprise de la Rive-Sud de Québec. Votre travail consisterait à accompagner et aider la clientèle dans l’utilisation des produits en place ainsi que d’assurer la qualité des produits en développement. Vous seriez appelé à travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement logiciel.

Leur principal produit est une application web qui se nomme BIM Track™. En plus de cette application, notre client possède différents produits complémentaires à des applications d’Autodesk tels Revit et Navisworks.

Plus précisément, vous serez amené à accomplir les tâches suivantes :

Support aux usagers

• Diagnostiquer les problèmes rapportés par les utilisateurs et leur répondre adéquatement
• Accompagner et supporter les utilisateurs quant aux produits
• Aider l’utilisateur en situation de problèmes, suite à une demande de support
• Initier les actions à prendre pour solutionner les problèmes
• Apporter du support technique interne (l’équipe administrative et de développement)
• Acheminer des bugs à l’équipe de développement
• Offrir un excellent service à la clientèle

Assurance qualité

• Rédiger les documents d’utilisation, de plans de tests et des cas d’essais
• Procéder à la réalisation des plans de tests et à l’exécution des cas d’essais
• Assurer un suivi des anomalies avec les développeurs afin de s'assurer de la résolution complète et définitive de ces anomalies
• Communiquer les enjeux et statuts de façon claire au responsable de l’équipe de test
• Produire les rapports d’avancement d’exécution des tests et de suivi des anomalies
• Toutes autres tâches connexes

Exigences et aptitudes

• BAC en administration des affaires concentration Gestion des systèmes d'information organisationnels ou toutes autres formations pertinentes
• 2 à 3 ans d’expérience pertinente (en support aux utilisateurs en l’occurrence)
• Bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit
• Être familier avec les méthodologies de développement agile
• Compétences CAD/BIM et techniques un peu plus avancées (Connaissance des logiciels Revit et Navisworks)
• Expérience dans l’industrie de la construction
• Expérience de collaboration à l’international
• Expérience avec une application de suivi des demandes clients (type helpdesk ou gestionnaire de tickets)  
• Être en mesure de rédiger de la documentation d’utilisation

Conditions d’emploi et avantages

• Poste permanent à temps plein
• Salaire intéressant
• Assurance collective
• Horaires flexibles
• Environnement jeune et dynamique
• Excellentes possibilités de carrière
• Possibilité de travail international

• Formations continues offertes tout au long de l'année

Notez que le genre masculin est utilisé dans la présente description dans le seul objectif d'alléger le contenu.