Technicien en traitement des réclamations – Assistance routière

Technicien en traitement des réclamations – Assistance routière

Vous êtes un spécialiste du service à la clientèle? Vous connaissez bien la mécanique automobile? Vous avez déjà œuvré dans le milieu du remorquage? Votre écoute n’a d’égal que votre talent de négociateur? Nous avons le poste parfait pour vous!

Votre mission

• Faire les démarches nécessaires afin d’assurer la meilleure satisfaction possible des clients de l’Assistance routière.
• Analyser les circonstances qui entourent les réclamations.
• Documenter les dossiers (déclarations des demandeurs, des fournisseurs de services et des témoins, etc.).
• Effectuer des recherches afin de valider les informations techniques en consultant des sites Internet, des formateurs ou des experts.
• Faciliter au besoin les règlements et autoriser les paiements.
• Participer au programme de formation technique.
• Effectuer toutes les autres tâches requises afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du service.

Votre profil

• 5 années d’expérience minimum dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage.
• Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente en mécanique automobile.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Facilité à communiquer au téléphone et excellente écoute.
• Initiative, autonomie et jugement.
• Empathie, sens de la conciliation et de la négociation.
• Résistance au stress.
• Connaissance en technique de survoltage (un atout).
• Connaissance de base en informatique (un atout).

Vos avantages

• Ambiance familiale et dynamique – travaillez dans le respect et le plaisir!
• Régime de retraite.
• Programme de prime au rendement.
• Assurances collectives flexibles.
• Programme de formation.
• Et bien plus!

Bon à savoir

• Poste régulier à Québec.
• Horaire de 35 heures par semaine.
• Numéro de concours : 2017-111.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!