Technicien informatique

Relevant du Gérant des TI, le technicien informatique est le premier support de toutes les requêtes et les problèmes des utilisateurs, y compris ce qui concerne les logiciels, le matériel, la téléphonie et les problèmes de réseau. Ce rôle implique des tâches de gérer et de répondre à des problèmes par l'écoute et des discussions avec les utilisateurs. Ce rôle nécessite la capacité de résoudre immédiatement les problèmes informatiques les moins complexes, et rechercher les solutions à l’interne ou l’externe pour les problèmes plus complexes.

Exigences

• DEC ou BAC en informatique ou expérience de travail équivalente;
• 1-2 ans d'expérience de support informatique au moment présent;
• Une plus grande expérience dans un service de support ou autre rôle informatique axé sur le service sera un atout;
• Un haut degré d'aptitude technique et de la capacité à résoudre des problèmes;
• Bonne compréhension des technologies Microsoft avec expérience dans Active Directory, y compris l'utilisateur / ordinateur, le profil de l'utilisateur, et la gestion des politiques de Groupes;
• Un fort sens du service à la clientèle, l'attention au détail, et de l'organisation;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et de travailler au sein d'une équipe et individuellement.

Responsabilités

• Fournir support de premier niveau pour tous les situations liées aux technologies telles que: Windows, Microsoft Office, Windows Server, Active Directory, la production Spam / Virus, téléphonie VOIP, l'accès de sécurité, technologies cellulaires, imprimantes (réseau et local), les équipements RF , les machines à poinconner, etc.
• Répondre et résoudre les demandes de service reçues par téléphone, e-mail, Billeterie, ou partage d'écran.
• Détecter avec précision les problèmes et demandes des billets de service et fournir une documentation complète de dépannage, de l'historique et la résolution.
• Déterminer l’acheminement approprié pour transférer les questions de premier niveau non résolues
• Interfacer avec les utilisateurs des deux usines à Laval et à Montréal (déplacements occasionnels).
• Maintenir l'inventaire des actifs TI (comprend les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les téléphones cellulaires) et l'inventaire des logiciels.
• Administrer les utilisateurs dans Active Directory, et effectuer les réinitialisations de mot de passe et les déblocages.
• Déployer, configurer et maintenir les ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.
• Gérer les suivis des communications et des bases de données internes. 
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages sociaux offerts