Technicien informatique, niveau 1

Rôle et responsabilités :

La personne choisie travaillera sous la supervision du directeur, Technologies de l’information et ses principales tâches seront :

• Assurer un soutien technique de niveau 1 aux utilisateurs par téléphone, en personne ou à distance;
• Recevoir, filtrer et documenter toutes les demandes de soutien en utilisant le logiciel de gestion de billets;
• Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs;
• Installer et effectuer les réparations sur les postes de travail;
• Installer et procéder au dépannage des logiciels;
• Gérer le parc de cellulaires et iPad;
• Gérer le parc d’imprimantes, périphériques et autres;
• Garder les inventaires à jour.

Compétences clés :

• Capacité d’analyse, raisonnement logique et bonne capacité à la résolution de problèmes;
• Excellente aptitude en communication orale et écrite;
• Aptitude marquée pour le travail d’équipe;
• Être orienté « client »;
• Excellent sens de l’organisation permettant de gérer simultanément de nombreuses activités et de respecter les priorités;
• Intérêts pour les nouvelles technologies.

Qualifications requises :

• Diplôme d’études collégiales pertinent pour l’emploi;
• Minimum d’une année d’expérience dans un poste similaire;
• Connaissance des environnements pharmaceutiques, un atout;
• Maîtrise de Windows et de la suite Office;
• Bonne connaissance des postes de travail PC;
• Bilinguisme parlé et écrit essentiel.