Technicien informatique niveau 3

OM Informatique inc et HelpOx une seule est même entreprise aux services des clients.

Sommaire du poste

Sous l’autorité du chef d’équipe des opérations technique le titulaire du poste consiste à supporter et effectuer le support téléphonique et à l’occasion sur place des appels. Dépannage, configuration, administration de base de données et réparation pour le serveur, le réseau, l'infrastructure, le courrier électronique, les partages de fichiers et d'autres problèmes d'infrastructure. En plus d'avoir toujours la capacité de déployer des solutions à de nouveaux problèmes, il a généralement le plus d'expertise dans une entreprise et est la personne go-to pour résoudre les problèmes difficiles. Chez Helpox les niveau 3 ont généralement au moins 8 ans d’expérience pertinente ou plus sur une plate-forme technologique spécifique (par exemple, serveurs Windows, base de données, etc.)..

Tâches et responsabilités

• Billet sur la FrontLine

Répondre aux appels des utilisateurs. Comprendre la situation en posant des questions précises. Diagnostiquer à distance un panne matériel ou logiciel, identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème (technicien niv 2). Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance. Changer ou réparer les éléments défectueux. Effectuer le test de fonctionnement. Documenter les résolutions des billets avec les outils offerts.

• Billet en escalade 

Assurer, suite au diagnostic, l’escalade des incidents en lien avec le réseau et les systèmes puis assurer le suivi auprès des utilisateurs. Offrir le support sur place et à distance de deuxième et troisième niveau et assister l’administrateur systèmes/réseaux dans l’accomplissement des divers projets. Collabore avec l’administrateur système/réseau au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques. Fournir une assistance technique solide de troisième ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication. Installation de postes informatiques, de logiciels, d’imprimantes réseau et autres périphériques. Assister l’administrateur système/réseau à l’installation et à la maintenance des serveurs. Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux. Contribuer aux diverses tâches liées à la gestion du réseau informatique (création de comptes d’utilisateurs, changement de mot de passe, attribution d’accès et de groupes).Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie, les applications internes et l’environnement réseau Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP) Création de queues d’impressions sur le serveur. Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, etc.; Offrir un service clientèle.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Exigences du poste 

• Être à l’aise dans la communication orale anglais et français
• Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
• Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site)
• Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien help desk sait également faire preuve de pédagogie, de patience, et de disponibilité
• Excellente gestion du stress
• Bilingue
• 8-10 ans d’expérience en résolutions de problème TI multi site
• DEC en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport en informatique, en technologie de l’information ou dans une discipline pertinente et Certification pertinente a l’emploi
• Connaissance avancées des environnements réseaux Microsoft (Active Directory,DNS)
• Connaissance avancée de la Suite Microsoft Office
• Connaissances avancées des réseaux et des équipements de réseaux (Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique, protocoles TCP/IP) connaissance des systèmes de messagerie (Lotus ou Exchange)
• Connaissances de l’outil VMware
• Maîtrise d’un système de billetterie
• Connaissance avancée de Windows serveur 2003-2008-2012-2016
• Avoir une voiture pour déplacement
• Apparence professionnelle
• Possibilité de travail à distance depuis son domicile avec accord de l'employeur