Technicien Niveau 1

Description : Contractuel, 125 jours, avec horaire d'été !!

Principales tâches de la ressource technique :

• Répondre aux appels téléphoniques des usagers;
• Enregistrer et classifier les demandes des usagers (Incidents, demandes de changement et requêtes de service) dans le système de billetterie;
• Offrir du support de base sur la suite bureautique Microsoft;
• Offrir du support de base sur les outils bureautiques (Adobe, etc.);
• Offrir du support à distance aux usagers à l’aide d’outils comme Assistance à distance de Microsoft;
• Effectuer l’installation d’applications à distance à l’aide de la technologie ThinApp de Vmware, par gestion de stratégies de groupe (Microsoft), ou manuellement;
• Procéder à la réinstallation du système d’exploitation d’ordinateurs, à distance, à l’aide de « Microsoft Deployment Toolkit » (MDT) et du Service de déploiement Windows (WDS) de Microsoft;
• Consulter, modifier et créer de la documentation et des procédures;
• Gérer des comptes utilisateurs dans Active Directory et exchange de Microsoft, et attribuer les accès en respect des procédures et autorisations en vigueur;
• Enregistrer des appels de services auprès des fournisseurs externes responsables de l’entretien des ordinateurs, imprimantes et copieurs;
• Offrir du support sur les téléphones cellulaires;
• Effectuer le changement de cassettes sur des appareils de sauvegarde;
• Maintenir l’inventaire technologique.

Compétences demandées :

De façon générale, le client exige que les employés du soumissionnaire possèdent la formation, l’expérience et les compétences nécessaires pour réaliser les tâches énoncées dans ce contrat.

• Être en mesure de réaliser les différentes tâches incluses dans ce devis;
• Pouvoir s’exprimer et écrire parfaitement en français;
• Posséder une expérience de travail valable dans un centre d’assistance informatique d’au moins 1 an;
• Porter des vêtements propres, présentables et standards;
• Détenir un Diplôme d’études collégial (DEC) ou équivalent, dans le domaine, ou dans un domaine connexe;
• Connaitre les bonnes pratiques du cadre de gestion ITIL en sévices TI « Information Technology Infrastructure Library »;
• Posséder des aptitudes en service à la clientèle;
• Être en mesure de gérer les priorités;
• Faciliter à travailler en équipe.